对于被统计局选中的样本家庭来说，他们的家庭记帐本更是CPI直接的统计依据。

　　现在不仅股市在涨，房价、油价、水电价格，也都在看涨。老百姓所感受的细微变化到底会给宏观经济带来多大影响？国家统计局公布了答案，4月份居民消费价格总水平，也就是通常所说的CPI，比去年同期上涨了3.0%，经济学界有观点认为，CPI涨幅超过3%就是通货膨胀的警告信号，而3月公布的CPI也上涨了3.3%。连续两个月超过3%，是不是意味着我们距离通货膨胀不远了呢？

　　国家统计局今天上午发布的数据显示，4月份社会消费品零售总额为6673亿元，同比增长15.5%。

　　而据国家统计局昨天公布的数据显示，4月份，居民消费价格总水平同比上涨3.0%。其中城市价格上涨2.9%，农村价格上涨3.4%；食品价格上涨7.1%，非食品价格上涨1.0%。

　　在整个一季度，社会消费品零售总额为21188亿元，同比增长14.9%。

　　老百姓的家庭账本是CPI的统计来源

　　CPI(居民消费价格总水平)，在绝大多数老百姓看来，是个抽象的数字。其实它跟我们每个人都是有关系的，比如说，买一袋米，买一件衣服，每一笔消费的价格变化都会最终影响到CPI的变化。而对于被统计局选中的样本家庭来说，他们的记帐本更是CPI直接的统计依据。

　　退休在家的张先生从菜市场回家，放下手里的东西，第一件事就是拿起账本把刚刚的支出记录在案。

　　张先生：“等于是一买完东西，现在比较习惯了，一买完东西这本老搁门口，买完东西整理一下，自个儿的思路，多少钱多少钱马上记上了。”

　　四年前，从不记账的张先生加入了家庭记账大军，那时候的体会还是麻烦。但慢慢的，他发现了记账的诸多好处，从嫌麻烦到成习惯、从记大账到记细账、从流水账到理财账，记账已经成为他生活中不可缺少的一个部分。

　　张先生：“记帐的话，就是能够做一个家庭为单位，能够知道你这个钱花在什么地方，花的合理不合理。”

　　其实张先生所在的东华街道韶九社区，还有其他的一些居民，他们每天和张先生一样，采用日记账的形式每天记录自己家庭的收入及支出的情况，而他们记账最主要的目的是配合北京市东城区统计局的工作。

　　张先生：这是大约都五年前的事了吧，为了配合东城区统计局，为了找，就是说最基层的居民，把这个每月的收支情况跟国家提供一个数据，有利于掌握物价的情况，居民的消费水平，以及其它的一些什么变化，提供一个比较客观的，真实的一个数据。就找到我们社区，发展发展到现在有20户了。

　　在社区活动室里，记者看到一位阿姨正在账本上写写画画，为了方便统计局查阅，余阿姨每天总是在自己小本子上记录，然后再往统计单上填写。

　　余阿姨：“比如说我去年4月17号买的鸡蛋是二斤六两花了五块九毛一，今年我同样是买鸡蛋，我买的是二斤四两，花了七块一毛八，还是上涨的趋势。”

　　张先生告诉记者，东城区统计局每个月18到21号会收走当月的账本进行统计，经过核算以后，统计局会把每个家庭当月的收支情况再通过统计单的形式对居民进行反馈。记者看到，统计单上不仅包括收入、支出等金额，还包括食品、衣着、家庭设备用品和服务、医疗保健、交通和通信、教育文化娱乐服务、居住和杂项商品和服务等8种类别的消费金额及构成比例。

　　而在我国，消费者物价指数的调查内容也正是分为这8大类，251个基本分类，约700种代表品种。消费者物价指数所调查的商品和服务项目，是根据全国城乡近12万户居民家庭消费支出构成资料和有关规定确定的。张先生、余阿姨正是12万户被调查居民中的一分子。

　　而编制消费者物价指数所用权数则是依据接受调查的12万户城乡居民家庭调查资料中的消费支出构成确定的。随着人民生活水平的提高，消费结构在不断变化。为此，权数每年都做一些小调整，每五年会做一次大调整。

　　与此同时，价格的调查范围还涉及全国31个省(区、市)的500多个市县、50000多个调查网点。国家统计局直属的全国调查系统采取定人、定时、定点的直接调查方式，由近3000名专职物价调查员到不同类型、不同规模的农贸市场和商店现场采集价格资料。对于与居民生活密切相关、价格变动比较频繁的商品，至少每五天调查一次价格，从而保证了消费者物价指数能够及时、准确地反映市场价格的变动情况。

　　消费者物价指数，反映了我国居民消费价格变动的实际情况，为我国价格体制改革、宏观经济调控、国民经济核算提供了科学可靠的依据。

　　餐饮行业快速发展 消费短板悄然发力

　　中国经济能保持平稳快速增长，最重要的是依靠三驾马车的拉动，也就是投资、出口和消费。而过去在三驾马车中间，主要是靠投资和出口，消费的拉动力一直排在最后。国家统计局公布的4月份社会消费品零售总额同比增长了15.5%，远高于12%的年度目标。也就是说，曾经是的短板的消费现在终于开始发力了，那么需求的强劲增长，将对宏观经济起到多大作用呢？不妨从从快速增长的餐饮行业来解读。

　　崔成哲是一位高级烹饪技师，目前在一家餐饮连锁企业任副总经理，他的企业在全国有30家分店，而其中一半以上的分店，是近一年才开始陆续开张的

　　崔成哲：“06年开得最多 ，06年一年就开了15家，每做一家店都是生意非常火爆。我们最快的时候是做到同一天2家店在开业，平均一个月开一个店，餐饮业可以说每天的营业额翻了倍的去长。”

　　崔师傅的生意虽然红火，但他也有自己的烦恼，因为总不断有人到他店里来挖角。

　　崔师傅：“厨师跳槽非常频繁，因为餐饮业发展得非常快。可以说在北京，现在经营我们这种行业(韩国烧烤)，据不完全统计有1200多家，都是近几年新开的店，所以说在人力方面非常的紧缺。”

　　崔师傅要做的是，尽自己最大的努力挽留店里的厨师，因为餐厅里的生意越来越忙，他自己的人手也不够用了。

　　崔师傅：“平均每张台一天要翻四次，每天的12点到2点钟基本上每天都排队，特别是节假日的时候，整个从11点一直到晚上10点钟客人都不断的。”

　　崔师傅所在的餐厅位于北京海淀花园路，记者随机走访了坐落在海淀花园路上其他几家餐厅

　　餐厅老板：“以前这条街没几个饭馆的，最早开得时候我们这里就4、5个饭馆，现在10多个了。”

　　记者发现，整条街上大大小小的餐厅，生意看上去都很好。

　　餐厅老板：“我们这里基本上天天都满，每桌都有客人，我们基本上每个周末都是这样的，3月比以前有点上升，我们也做一个比较一般每年都有20% -30%的上升，反正生意呢，会越来越好。”

　　高峰时段，占据海淀花园路整条街的，不是就餐顾客的车，就是路边等位的食客。

　　崔成哲：“有很多客人投诉，投诉我们说既然开店了，为什么不让我们吃饭？

　　因为他们要等一个多小时才能吃上一顿饭。”

　　等位顾客：“好像好多地方都等，现在吃饭的多了吧。”

　　吃饭的人多了，想开餐厅的人自然也跟着多了

　　崔成哲：“找我们合作的，可以说全国各地都有了。每天给我们打电话说加盟要合作，可以说每天都有40、50个电话。”

　　就餐顾客：很明显在这上面投入的钱要更多了，以前可能一个礼拜也就一两次吧， 现在在家吃饭的机率是一两次，多得很多了，家里懒得做饭了，就想出去吃饭。”

　　随着客流量的增长，就餐者的人均消费，也在潜移默化地发生着变化

　　餐厅老板：“我们最早在30元左右人均消费，现在35元到40元。”

　　崔成哲：“近几年逐渐的40多元 50多元，到我们现在人均在60元左右很明显的提高。”

　　生意火爆的绝非只有北京海淀花园一条街，2006年，全国餐饮零售额超过一百亿元的省市就达26个，超过二百亿元的有18个，更有7省市超过了五百亿元。从区域来看，东部地区餐饮业零售额最高，中部地区增速最快，而西部地区零售额占本区域社会消费品零售总额的比重和增长贡献率则最大。

　　专家解读最新经济数据

　　前几年，内需不足是中国经济最头疼的问题。而现在，消费需求旺盛，物价指数持续走高，又是中国经济面对的新现象。那么国家统计局公布的最新经济数据，会怎样影响未来中国经济的走向呢？

　　国家统计局今天上午发布的数据显示：4月份社会消费品零售总额6673亿元，同比增长15.5%。

　　而据国家统计局昨天公布的数据显示，4月份，居民消费价格总水平同比上涨3.0%。其中城市价格上涨2.9%，农村价格上涨3.4%；食品价格上涨7.1%，非食品价格上涨1.0%。

　　在整个一季度，社会消费品零售总额为21188亿元，同比增长14.9%。国家统计局新闻发言人在分析一季度的物价形势时指出，涨价的主要拉动因素来自食品。由于食品价格上涨6.2%，高出去年同期4.3个百分点，推高了当季消费价格的涨幅。

　　就在 今年“五一”黄金周期间，扩大消费成为整个节日市场的主题。据商务部监测，5月1日至7日全国实现社会消费品零售总额3200亿元，比去年“五一”黄金周增长15.5%，其中餐饮业增长17%。同时，商务部的一份报告显示，预计中国2007年社会消费品零售总额可上升13%，达到8.6万亿人民币。

　　记者采访了国家发改委宏观经济研究院的副院长，请他做出了分析。

　　记者：“今天我们了解到4月份CPI数值同比增长了3%，同时我们了解到社会消费品零售总额同比增长了14.9%，这两个数字是怎么产生的？”

　　国家发改委宏观经济研究院 副院长 王一鸣：“主要跟去年食品价格的变化，粮食价格的变化有关系。不要去过度紧张，但要引起重视。”

　　记者：“那么您认为现在这种现象是否有通货膨胀的危险？”

　　王一鸣：“我觉得现在总体来看，只能是轻微的通胀，还不能说是出现了严重的通胀或是说明显的通胀。我觉得是停留在一个比较轻微的通胀水平。”

　　记者：“为什么四月份的社会消费品零售总额同比增长了14.9%呢？”

　　王一鸣：“就是说收入提高是我们的消费能力最基础的因素，这几年社会保障制度在逐步的健全，逐步完善，使得人们敢于去消费。”

　　记者：“王院长我想问您，我们现在这种消费的提高与最近股市的异常火爆是否有关联？”

　　王一鸣：“我个人认为会有一定的关联性，股市有财富效应，就是有一部分人在股市里有收益，在短期内有迅速的增加，他可能会释放出来，财富效应会表现出来。”

　　记者：“消费品零售总额的提高对整个国民经济有哪些作用或哪些积极因素？”

　　王一鸣：“我们政策层面基本的趋向，就是要扩大消费对经济增长的拉动作用，从我们经济增长的三个动力来看。我们对投资和出口的依赖性，远远大于对消费的依赖，我们这些年投资的增幅、出口的增幅都明显高于消费的增幅。”

　　银协副会长微服私访探寻银行排队的错综原因

　　最近被议论纷纷的还有银行排队问题，最近几年，银行的队越排越长，少则几十分钟，多则好几个小时。到底是什么原因，让银行的长队绵绵不绝呢？最近大家都在思考这个问题。中国银行业协会的专职副会长刘张君，为了搞清楚问题到底出在什么地方，专门来了一次微服私访。

　　刘张君 中国银行业协会专职副会长，是实际推动银协工作、唯一坐班的专职会长。

　　五一节的前一天，刘张君隐瞒了自己的身份，对北京几家银行的排队状况进行了暗访。

　　这是北京银行设在金融街的一个网点，刘张君和其他客户一样在序号机上取了号，也和其他客户一样开始了漫长的等待。

　　在等待的过程中，刘张君就开始寻找，到底是什么地方出了问题，让银行柜台的队越排越长。

　　银行网点内几个闲置的柜台窗口，引起了刘会长的注意。

　　中国银行业协会专职副会长　刘张君：“这么多人为什么暂停服务呢？等会。”

　　记者：“这个也暂停，两个都暂停。”

　　刘会长：“这个窗口的人员在哪呀？”

　　银行工作人员：“他上洗手间了。”

　　等待中，刘会长发现，网点最里面的柜面并没有像其他窗口那样叫号。

　　刘会长：“你这个只办对公吗？”

　　银行职员：“对，只办对公。”

　　刘会长：“就是说你现在这个业务，对公、对私还不能综合在一个窗口办理？”

　　银行职员：“本身我不是柜员，然后这老排队，我能办对公，我就减轻点柜台压力。”

　　刘会长：“等于说你是临时过来，看人多了来帮忙。”

　　银行职员：“对，交票、交现金的可以在我这，不然等的时间太长了。”

　　刘会长：“那柜员呢？原来这个台的柜员呢？”

　　银行职员：“走了。”

　　刘会长：“为什么走了？”

　　银行职员：“人家到别的行去了。”

　　刘会长：“咱们这就没人了是吗？”

　　银行职员：“没人了。”

　　除了部分窗口不开工、柜员人手紧张外，刘会长还发现了一个最突出的问题，那就是大堂缺少必要指引、分流人员。

　　刘会长：“大堂的指引、大堂经理，你们配备了吗？”

　　银行职员：“配备了，这是我们大堂经理。”

　　引导的现在有别的事 我现在代替他引导

　　记者：咱们这大堂经理就在柜台里不出来是吧？”

　　银行职员：“有引导的，我们专门有引导的，她就负责一些查账，填单什么的。”

　　记者：“那还不算大堂经理？”

　　银行职员：“那就是真正意义上的大堂的经理的引导、分流的作用比较弱，我们有专门的引导员。”

　　记者：“平常有没有几个比如刚才比较忙 大堂经理一个不行的话(我去找人)你有没有引导员呀？”

　　银行职员：“有引导员。”

　　记者：“在哪呢？今天没有是吧？”

　　银行职员：“今天他去办别得事去了。”

　　记者：“平常你们这个点排队的高峰有什么特点吗？”

　　银行职员：“相对集中在月初来得比较多，交费这方面，电话费、个人的办理各种交费的业务比较多，今天月底可能五一之前吧，要放长假了办业务的今天多点，前两天还少呢，平常20日以后，人特别少，今天人有点集中了，可能就是节前放长假估计和这个有关系。”

　　在刘张君看来，银行排队的原因是非常复杂的。比如说，当前银行网点布局不合理，也是造成排队的重要原因。

　　刘青珍大妈所居住的马连道地区是一个很明显的例证。京城“马连道茶叶一条街”，云集了全国各地茶商近1000户，年销售额超过10亿元。

　　但记者发现，除了马连道路最北端还有一个交通银行外，附近就只有工行的三家网点。

　　茶城商户：“经常都排队。”

　　记者：“茶城这边做业务都得去那边是吗?”

　　茶城商户：“对呀，茶城都在这附近的。”

　　记者：“咱们茶城都得去那吗？”

　　茶城商户：“对，其他的比较远。附近的就这一家，银行太少了，老排队。”

　　通过调查记者发现，马连道附近的所有茶城业务，几乎都要依靠仅有的几处银行网点来办理。但按理说，一条商业街上分布3、4家网点，数量上也不算少，为何还总是供不应求？

　　记者：“分理处是不是就可以办对公业务？”

　　马连道储蓄所 保安：“对公业务我们这办不了。”

　　原来，马连道附近的几家网点，只有马连道分理处可以承担综合性的对公业务。

　　银行储户：“排队时间都挺长的，平常去得话去好几个小时。”

　　马连道的几家网点不能互担压力，再加上周边商业街、新兴社区等客观条件，银行想不排队都难。而记者从工行主页上了解到，在北京分行，其单一储蓄网点就接近2/3。

　　除此之外，自助渠道的利用率偏低，也是目前银行排队严重的另一主要原因。而想要充分利用离柜业务，第一步需要攻克的难题，便是存折使用率高居不下的现状。

　　记者：“存就没法在ATM机上办是吧？”

　　储户：“只能在这取。”

　　记者：“您这个存折有卡吗？”

　　储户：“没有。”

　　只有存折而没有卡的现象在许多中、老年朋友身上都有所体现。

　　记者：“您现在用得是存折？还是卡呀？”

　　老年储户：“不用卡，也不会用。”

　　在工作人员的带领下记者体验了自助机的操作。

　　银行工作人员：“这是第一个页面？又进入了一个子菜单？页面比较多。”

　　记者发现，目前自助机的操作流程较为复杂，其中风险与效率间的平衡也是迫切需要解决的问题。

　　此外，中国银监会和银行业协会也提出了导致银行排队的社会原因：

　　1，我国社会支付系统相对滞后；2、央行上调存款利率引发定期存款的大范围转存；3国债发行；4，开放式基金持续热销等个人金融业务高峰期的叠加放大。这些因素都使银行排队现象呈现出加剧态势。

　　银行业积极探索消除排队现象的良方

　　曾经有人调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名银行客户，结果有78.2%的人反映经常排队，只有1%的人说自己几乎没遇到排队现象。银行所排的长队，不但让人着急上火，无形中更是社会财富的一种巨大浪费。然而，看似简单的排队现象，背后的原因却错综复杂。那对银行业来说，要想消除排队现象，需要开一副什么样的药方呢？目前，银监会正在寻求解决的对策。

　　银监会“银行业网点服务状况实地调查”小组的工作人员对银行服务进行了调研。

　　调查小组工作人员 傅先生：“我们的调研结果上来之后，对银行服务的一些各种数据、业务流程、网点设置这些方面进行分析后，要提出一些建议。”

　　在中国银监会和各地银监局，被派到银行网点进行随机暗访的调查员还有很多。

　　通过对各方调研结果的汇总，针对现阶段银行排队严重问题，中国银监会在2007年一季度经济金融形势通报会上，向各金融机构发布了八条整改措施。

　　各银行业金融机构要从八个方面入手，切实改进和加强金融服务:一是建立弹性窗口和弹性岗位制度。二是要有专人加强大堂指导和服务。三是建立业务等候时间预告制度。四是加快网点业务综合化建设。五是建立业务分区服务制度。六是各商业银行要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量。七是合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。八是各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。

　　同时，中国银行业协会组织各会员银行召开了“中国银行业文明规范服务大会”，会上发布了“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”。

　　中国工商银行行长 杨凯生：“我们最近正在集中力量进行调查研究，然后从改进我们的服务流程，业务操作的环节入手，尽量提高我们柜台服务的效率，同时我们也要下工夫加大投入，加快我们网点的升级改造，包括自助设备的增加，以此来分流一部分客户。”

　　中国建设银行北京安华支行副经理 程海光：“我们针对目前柜台的客流量进行了分析，然后把这个叫号机进行了优化。就是智能排队机，因为客户办不同的业务，有的是比较简单的业务，有的是比较复杂的业务，我们针对这个情况，通过一些测算、做了一些分析，优化的目的就是把简单业务和复杂业务做一个分离。”

　　中国银行副行长 朱明：“下一步整个网点进行改造，就是按照功能区域划分；还有几点，第一个是IT的支持，我们现在投资一百亿，重建一个完全型的IT系统。”

　　针对银行排队，央行也采取了相关措施。

　　中国人民银行副行长 苏宁：“人民银行提供的小额支付系统 实际上是给商业银行提供了一个良好的基础设施。”

　　苏宁提到的小额支付系统是央行正在推进的一个支付平台，小额支付系统可以将养老金、水电费、燃气费、电话费、医疗保险费等等小额支付项目集中到一个帐户里，这样消费者就可以在一家银行、排一次队办理多项业务。显然，这一措施将有助于提高排队的速度。

　　刘大妈：“火车都提速了，他们自己也应该感觉到了，所以他就也快了。”

　　记者：“您觉得最近好点了？”

　　刘大妈：“是，咱们再催他们一把，不就(更好了)。火车都提速了，这银行也应该提前 老这样慢，跟不上形势。”

　　半小时观察：排队事小，品牌事大

　　大凡成功的企业、成功的品牌都在培养顾客的忠诚度上做足了功夫，有些企业为了灌输其品牌概念，甚至从儿童身上就开始打起了主意。他们之所以这样做，是因为明白一个朴素的道理：顾客对品牌的忠诚度就是企业的竞争力。

　　争夺高端客户比不上外资银行，而在中低端客户的争夺方面又面临内资民营银行的严峻挑战，加上政策“小灶”又吃不上了，对国有大银行而言，内忧外患交织的局面迟早要到来。如果现在不塑造良好的口碑，不耐心培养客户的忠诚度，客户的流失将是势在难免。

　　中国有句古训：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，习惯了吃“垄断饭”的国有银行也许该重温一下这句古训了！

　　另外，在今年的《小丫跑两会》的特别节目《家事国是》中，大家都认识了一位贫困大学生唐佳国，他为了攒学费、生活费，留在北京打工，两年没回过家。自立、自强的唐佳国感动了很多人，伊利集团邀请他担任集团的爱心互助大使，而昨天，唐佳国的12名同学也成为爱心互助计划的第一批受益者。此后，伊利集团也将在北京、内蒙和全国其他城市高校陆续实施该计划，更多的贫困大学生将会从中受益。

　　记者：姜龙飞 李想 盛情

　　摄像：陈艳波 白羽 樊金峰 景延 张明　毛云李

　　文稿编辑：刘莹(实习)

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