吴华国：黄金周盘点莫忘服务质量

　　“五一”黄金周落下帷幕，各地各部门在盘点接待人次、经济收益的同时，更应盘点一下服务水准是否得到同步提升。

　　以铁路为例，今年“五一”黄金周前，铁路实现了第六次大提速，带动了黄金周运输业务增长，旅客运输量创下4200万人次的历史新高，同比增长10．5％，但提速前一再强调的管理水平和服务意识是否得到了明显提升呢？在京九铁路大干线上的南昌火车站，记者就目睹了这样一幕：7时半左右，旅客出口处被急着出站和接站的人挤得水泄不通，七八个验票通道口却只有3名工作人员在忙碌。

　　稍事盘点便可发现，刚刚过去的黄金周里类似的不愉快场面还有不少，一些地方消费者协会的统计结果显示，消费者对长途客运及周边消费环境、宾馆住宿等的投诉大幅上升。