龙湖地产蝉联全国住宅满意度测评第一

　　

各住宅开发企业满意度和忠诚度指数表。 点击此处查看全部财经新闻图片

　　日前，中国质量协会、全国用户委员会公布了2007年度全国住宅用户满意度测评结果，龙湖集团在在总体满意度和住宅质量细节评价、物业管理评价、住宅环境设施评价中均位居前列，其中用户满意度方面得分为92.3分，忠诚度89.5分，第三次名列全国住宅用户满意度测评榜首，龙湖再次成为业界关注焦点。

　　据了解，全国住宅用户满意度指数测评已经连续开展了六届。测评周期历时半年，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了国内最具代表性的城市为样本城市，再以这些城市住宅开发企业三年内销售住宅面积为依据，选择开发企业，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，辅之以留置问卷调查。2007年度的测评以北京、上海、广州、武汉、重庆、成都和青岛7个城市为样本城市。龙湖集团作为重庆地区规模最大的地产企业，自2003年首次进入全国住宅满意度测评调查范围，以82.7分夺得第一名的成绩后，在2005年及刚刚过去的2006年度的测评中，蝉联冠军，成为国内地产领域唯一一家三度获得用户高满意度、高忠诚度的企业。

　　以“善待你一生”为企业理念的龙湖地产，在重庆地区已经有了12年的发展历史，在市场中拥有很高的知名度和美誉度，自1997年开发龙湖花园•南苑以来，在住宅、公寓、别墅、花园洋房、商业、

写字楼、投资性公寓等多个领域发展，均取得了不凡的成就。龙湖在重庆地区创下了多项奇迹，曾被誉为“重庆名片之一”。从龙湖的北岸

星座8小时售光、水晶星座4小时卖完、西街星座65分钟销售完毕等等市场表现，能够充分看出市场对龙湖品牌的信任与追随。

　　在业主们的反馈中，龙湖在景观打造的细致用心、居住设施方面不遗余力的投入十分突出。每一个去过香樟林别墅区的人都被那里茂密而丰富的植物深深震撼，上千种植物错落有致的分布在整个园区。为了能让业主不必坐等十年，而是在入住当时就感受到成熟园区的美景，龙湖采用了先进的全冠移植的技术，将多年的成树直接种在园内。香樟、银杏、楠木、红枫、小叶榕、桂花、玉兰……，不同的季节里，色彩变幻、芳香洋溢，成就了重庆别墅的一段佳话。

　　龙湖在物业管理方面的科学体系也令人叹为观止。居住在龙湖的业主们自称为“龙民”，他们对这个企业的喜爱与追随形成了国内地产界的独特现象。一位龙湖的合作伙伴公司的副总裁，在了解到龙湖的保安夜间会穿软底鞋、带耳麦巡岗，路灯夜间会调暗时，发出了感慨：“龙湖让我无话可说。”即便如此，重庆龙湖物业公司还是在2006年度的集团优秀单位评选上名落孙山。原因是勤劳的保洁员及时清扫了洒落在草坪上的花瓣，落评的理由是清洁及时仅仅是物管的基本要求，但为业主营造高品质的生活格调与氛围，才是龙湖所追求的。花瓣散落的草坪，恰恰是社区内一种值得欣赏的生活情趣。龙湖对产品和服务的追求可见一斑。

　　随着龙湖集团在成都、北京等地市场的发展，龙湖越来越受到更为广泛的关注。龙湖集团公共事务总监王桐先生表示：“作为一个负责任的企业，龙湖致力于将善待你一生的企业理念贯穿到我们的每个产品和服务过程中，在我们业务的每一个城市发挥我们的所长，不断为喜爱我们的用户提供最好的体验与感受。”

　　关于全国住宅用户满意度指数测评

　　由中国质量协会、全国用户委员会1997年开始学习引进，2001年开始实施的全国住宅用户满意度测评体系是在借鉴美国用户满意度指数方法的基础上，根据中国国情对测评模型结构和指标体系进行必要改造后建立的。它以用户作为质量评价主体，用户需求作为质量评价标准，构建预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等潜变量的相互关系。目前是美国、德国、瑞典、韩国等许多国家进行质量监测的重要工具。中国质量协会、全国用户委员会自2001年开始的全国住宅用户满意度指数测评是中国目前住宅行业最为权威的测评体系。

　　关于龙湖地产

　　龙湖地产创建于1995年，目前同时在重庆、成都、北京三地开展多项目、多业态开发。截至2006年12月31日，龙湖地产累计完成竣工面积221万平方米。2006年，龙湖地产实现销售收入36亿元。2007年，龙湖地产预计销售收入将超过60亿元。

　　龙湖地产“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，稳健精细化的经营风格，“善待你一生”的服务理念，使龙湖在12年的发展历程中获得了长足的发展和良好的社会口碑，龙湖地产连续多年被评为“全国

房地产开发百强企业”，三次荣获“全国住宅用户满意度调查”第一名，连续10年摘冠重庆“十佳住宅小区”第一名。