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ATM市场：亟须提升服务水准http://www.sina.com.cn 2007年04月23日 10:57 中国产经新闻
文／本报记者 王学会报道 21世纪初，伴随着金融业成功入世的坚定步伐，各金融机构厉兵秣马，加速金融改革进程，使得行业竞争日趋激烈，而金融自助服务等先进的经营手段也愈发受到金融机构的青睐。据专家预测，未来几年我国ATM市场年购买量需求将达到2万-2.5万台，而市场竞争也日趋激烈。在这种市场环境中，获得差异化竞争优势才是赢得市场的关键所在，迪堡公司精益服务的全方位服务发展战略，带给了人们有益的启示。 迪堡发展战略与时俱进 随着信息革命在全球的引爆，如今中国也走进了多“卡”时代。但根据中国银联的资料：按现有ATM保有量计算，国内每台ATM需要支持8700张卡，而按照国际配置标准，每台ATM合理的支持量是4000张卡，目前国内ATM的发展远远跟不上银行卡的发展步伐，这对ATM的技术功能和服务能力提出了更高的要求。 迪堡公司近期公布了一项最新研究，调查显示，如果金融机构能够提供更先进的多元化ATM服务功能，他们就能得到更多用户的认同。由于中国市场幅员辽阔，银行网点分散，因此大多数银行需要对整个ATM网络实施高效的强化管理，这就需要金融自助服务行业迅速提升服务水准，保障消费者能够快速、便捷的使用金融自助服务设备。 迪堡全球产品市场推广与管理副总裁 Ken Justice表示：“这些发现证明我们为帮助银行和信用联盟客户满足其消费者需求所采取的措施完全正确，这同时也是迪堡企业发展战略转向精益服务的市场内因。迪堡将在坚持不懈地为金融机构提供可靠品质的硬件设备和创新软件的同时，为其提供维护、管理、设计等一系列个性化服务，帮助他们增强ATM网络的运营能力，提升其整体竞争能力。” 精益服务走向纵深化 迪堡发展服务战略的成功转型是适应市场需要的结果，具有其必然性。最近迪堡成为业内惟一获DATATREASURY公司专利全球特许使用权的公司。运用其新技术，极大的增强了ATM机支票成像软件的功能。Ken Justice介绍说，这只是迪堡提供产品功能多元化，全面满足用户需求的冰山一角。迪堡公司正是通过这样的不懈努力，将自己的精益服务推向多元化发展，最大限度地满足银行终端用户的要求。 精益的生产和多元的产品功能，为金融机构和社会公众提供了更为方便的硬件基础。而金融业也逐步认识到，只有提升银行网点的运营能力才是赢得行业竞争的关键。迪堡公司很早就预见到这种行业发展趋势，并在业界率先提出360度未来自助银行的概念。 经过不断的创新发展，如今迪堡精益服务日益凸显出其独特的核心价值； 迪堡公司能够利用产品自身具有的先进功能定义明确的商务程序和市场领先的技术，为客户提供全面的整合解决方案帮助他们降低成本，得到最大限度的收益。成功战略的本质，即是资源与变化的环境相匹配，满足组织、客户和消费者三方的期望值，正是基于迪堡公司对银行客户及其终端用户满意度的无限追求，迪堡精益服务才不断走向纵深。 迪堡引领行业风潮 对于能够取得今天这样优异的市场业绩，迪堡公司认为，领先和成功来自对市场的正确把握，中国的金融自助服务市场越来越成熟，因此迪堡提出今后的战略重点将由精益化生产转向精益化服务，以服务创造更多价值，使迪堡从金融自助设备供应商转变为银行客户的战略合作者，从根本上提升迪堡在中国金融自助服务领域的品牌价值。 据悉，出于对迪堡精益服务的欣赏和对其在保护价值转移等安防领域优势的信任，迪堡近期顺利通过美国联邦事务服务总局的认证，被授权为国土安全提供解决方案和集成安防服务。同时，迪堡日前还成功入榜国际专业外购协会IAOP公布的全球外包服务供应商100强名单，真正进入了世界顶级外包服务提供者行列。 面对中国银行业对金融自助精益服务需求的增长，迪堡以客户需求为导向，战略重心由产品向服务转变，这一改变能够帮助银行客户获得更强的竞争力，而且也将引领着金融自助服务行业走向全新的服务竞争层次。
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