朱民：如何解决银行排长队问题
http://www.sina.com.cn 2007年04月22日 14:37
《财经》杂志网络版
【网络版专稿/《财经》杂志记者 周岚发自海南博鳌】最近，银行排队问题颇受媒体关注。有没有什么好的办法，能够解决老百姓办任何业务都排长队的问题呢。在22日上午举办的博鳌亚洲论坛2007年年会“银行业的创新和全球增长”分论坛上，有听众把这一问题抛给了中国银行副行长朱民。
“要做客户细分，专门搞一个付费的柜台，买基金的，买其他的银行代理产品，都可办理。同时，对整个网点进行改造，重新划分功能区域。”朱民答。
朱民说，这个问题背后还有 IT支持的问题。现在柜面的服务项目、产品越来越多，所有的基金都要联接无数的网络。我们现在投资100亿元，重建一个完全的IT系统。但现在柜面挨骂的情况还存在，毕竟我们有数以万计的网点。
对于有人问到柜面玻璃不干净的问题，朱民认为，这件事讲小只是个灰尘的问题，讲大是国有企业固有的本质，就是激励不到位，责任不到位，熟视无睹。要改变员工的行为，改变企业的文化，那是几十年的事情。要让员工自觉地擦灰、擦玻璃，要把整个激励机制改变，“我觉得这是我们现在最大的弱项。”-
