香港铁腕整肃旅游市场

　　英文虎报记者 香港报道

　　从今年6月起，吃游客饭的香港店铺就要加倍小心了，香港即将出台被称为世界上最严格的消费者保护措施。

　　4月17日香港旅游业议会召开董事会议，通过一系列新举措，并建议与香港旅游事务署、香港旅游发展局以及香港消费者委员会协同合作，恢复内地游客对香港店铺的信心。

　　旅游业议会主席何柏霆说：“对消费者的新保护措施主要包括，将无条件退款期从目前的14天延长到6个月，取消退货时货物包装须未经打开的限制。”

　　何柏霆表示，旅游业议会自2005年4月起实施的店铺“记分制”惩罚条例将更为严格，具体内容正在草拟中。按照现行“记分制”条例，自愿登记的店铺在单据、单据的标示方式以至退货方面，都要符合旅游业议会的要求。如果顾客对所购商品不满，提出退货，店铺须于14天内全额退款，否则将被扣10分。扣满30分者将被议会暂停或取消登记(俗称停牌)。若店铺愿意退款，就不会被扣分，或虽然被扣分，但未达到30分，就不会被停牌。何称将建议旅行社不要将游客带至扣分超过30分的店铺消费。

　　其他措施还包括，禁止问题店铺在1年内更改店铺名称；在香港旅游业议会和中国旅游协会的官方网站上公布非诚信店铺和旅行社名称；将目前仅对旅行社开放的店铺对公众开放，以便接受大众监督。

　　何柏霆表示，这可能是目前全世界对商家最严厉的约束。希望通过这些措施的实施，恢复游客对香港

　　他透露，旅游业议会还将对措施细节做出修改，希望能在5月8日董事会议上通过。如果顺利通过的话，6月1日所有店铺将收到合同。何特别指出，不签新合同的商铺今后不得接待旅行团。

　　五一黄金周近在眼前，尽管新举措推出在假期之后，但一系列重塑香港店铺形象的促销活动已经展开。

　　香港旅游发展局日前正在内地推广“优质诚信香港游”，以及“优质旅游服务”计划。

　　鉴于零团费旅行团问题丛生，自去年年底，香港旅游发展局(香港旅游发展局)先后在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市与当地旅游局深入合作，发起并倡导了专业、优质、诚信的香港游品牌——“优质诚信香港游”，并在游客中取得良好口碑。

　　“我们需要向内地游客传递这样一个重要的信息：自由行游客不受强迫购物问题困扰，因为他们的行程中没有安排固定商铺购物。”旅游发展局局长田北俊表示，“害群之马是少数，我们要打造香港旅游业、商业的整体形象。”

　　本周二，田北俊将奔赴北京与国家旅游管理局官员商讨协作事宜。此外，香港旅游发展局也将与

　　尽管付出多方努力，田北俊对今年五一黄金周的前景仍不敢持乐观预计，他预计访港内地游客数将减少一成左右。

　　去年五一期间，估计有42万内地游客造访香港，其中80%为自由行游客。

　　海关关长汤显明参加近日与内地监管层的讨论，他表示，香港海关将加强执法力度，并会在黄金周期间暗查商铺有无欺诈顾客行为。

　　自4月2日媒体曝光部分店铺出售假珠宝以来，香港警务处、香港海关等相关机构对涉嫌欺诈顾客的商铺进行了57次突袭检查。同时受理36起消费者投诉，1名商铺代表因涉嫌进口销售假珠宝被提起诉讼。

　　香港警务处处长邓竟成保证将解决旅行社、商铺欺诈游客问题。内地游客在办理赴港通行证时，即可得到一份小册子，上有旅客投诉热线电话。

　　4月19日经济发展及劳工局局长叶澍堃与香港旅游业议会、香港旅游发展局以及香港消费者委员会的代表碰面，讨论进一步保护消费者权益的举措。

　　叶澍堃随后宣布，香港政府将成立一个专门的委员会，研究检讨消费者权益保护相关的各种交易商品法规，包括《商品说明条例》、《货物售卖条例》等。在必要情况下，委员会还将起草商品交易指引，填补法律漏洞，以免不法商家钻漏洞欺诈游客。

　　该委员会由警方、海关、消费者委员会、香港旅游发展局的代表组成。

　　叶澍堃还指出，即将出台的举措将得到长期执行，尽管在今年五一劳动节假期之前尚不能到位，但是，他认为这是解决包括零团费在内的游客欺诈问题的正确解决方式。

　　“所有部门要齐心协力，为重新赢得游客对香港旅游业、销售业的信心而努力。” 叶澍堃说。

　　来源：经济观察报网