专家解读银行排队之困

　　透视银行排队现象

　　记者 周萃

　　在对银行排队现象予以关注与讨论的同时，我们也注意到许多评论缺乏理性分析与辨证思考，仅仅是对“排队现象”的情绪化抱怨和不满。排队难题，究竟谁之过？短期之内，如何能有效改善？带着这些疑问，记者采访了部分业内学者。

　　“银行排队问题，实质上是经济、社会发展到目前这个阶段所出现的特有现象，与现阶段国情有密切联系。”中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军教授接受记者采访时表示，“经济增长速度快，收入提高快，对金融服务的需求自然也会相应大量增加。”

　　赵锡军还特别提到了正在加速进行中的“城市化”进程与排队难题之间的联系。“‘城市化’过程迅速，大量人口向大中城市集中。外来人口潮水般进城务工，存款、取款、汇款，这些都是必然与之伴随的金融行为，自然会加大城市的金融服务强度。”

　　赵锡军进一步解释：“我们的发展速度太快，人口总量又大，短期内人口急剧向城市集中，所以才会造成资源极度紧缺。其实，排队状况不仅仅表现在银行，几乎社会生活各个方面都有体现，比如交通、住房，资源都非常紧张。”

　　对此，商业银行从业人员也有相似观点。中国工商银行总行新闻处处长谢泰峰接受记者采访时表示，中国现在正处于一个“金融大觉醒”的时代，从辩证的角度看，排队实质上是社会进步所伴生的种种问题之一。当然，也需要在社会的不断前进中加以解决。

　　排队现象严重，根本在于供需矛盾。在记者采访过程中，众专家无一例外作出如上判断。

　　“近年来，银行业务量增大，业务的品种和范围都比以前多，而客户的需求也在增加，过去仅仅是简单的存、取款，现在可能客户在股市、基金市场上都需要资金投入，即便是存、取款，数额和频率都比以前多得多。”夏业良分析：“营业网点排队问题其实一直存在，只不过大家收入水平提高以后，需求量增大、业务量增大，相对矛盾就更显得突出。”

　　尽管网点排队现象严重有其客观的经济、社会原因，但从银行方面考虑，也有其不可推卸的责任。记者采访过程中，部分专家如此表示。

　　“商业银行在技术方法和手段上要有储备，这个储备要有超前的思考。”夏业良进一步分析说：“商业银行由于多少年来吃‘大锅饭’，捧‘金饭碗，银饭碗’，缺乏服务的主动意识。主动意识要求有超前的设计和思考，不能等问题、矛盾积了一大堆，已经非常突出了，才去被动地想办法解决，而应该在设计产品的时候就考虑到五年、十年后将会有什么样的格局。”

　　短期之内，排队难题能否得以彻底根除，或是仅仅能部分缓解？

　　“坦率地说，短期之内不应期待有很大变化，这种现象还会持续一段时间。我个人认为，这个现象要真正解决，那是经济发展到相当程度后的事情。短期内只能缓解这个问题，比如银行充分利用现有资源、现有设施，提高自动化手段的利用率等等。”赵锡军说。