从修锁看北京的服务业

　　远山

　　几天前，不小心把钥匙弄丢了，于是打算第二天去采访之前，抽出一点时间重新配一把，当时留给这件事情的时间预算是半个小时。

　　中间的过程略去不表，最后的结果是，为了配这把钥匙，我找了3个配锁师傅，在不同的配锁摊和家里之间跑了4次（因为要试用能不能把门打开）；最远跑了五公里；最后这把钥匙是在北京的李文锁城才配好，花了30元钱。

　　这件事情整整花了我一下午，那个配锁师傅对我说，你算是运气好的，住得离这里不远，如果在海淀区的话，来回就得三小时。

　　因为刚从广州调到北京，所以很自然地在这件事情上进行了一下对比。虽然价格因为地域不同不具可比性，但是在广州，这种事情基本上都是一次搞定，范围也不会超过方圆200米。

　　想起去年一个在广州工作过的校友回北京，不久后发短信告诉我说：“北京在服务业方面，比起南方城市，确实有点落后。”不禁深有同感。

　　与广州相比，北京在服务业上“落后”的地方还有很多：比如这里的餐馆很少提供送外卖的服务，即使有也有一定的金额限制，这让在广州习惯了“饭来张口”的我很不习惯；公交车上大部分没有贴线路图，虽然有车内广播，但是没注意听的乘客往往还要询问售票员，不仅乘客不方便，也加重了售票员的负担，还有居民小区的电梯不仅不是24小时运行，而且有些还有电梯司机……

　　就在我配钥匙的几天前，北京迎来了奥运会500天的倒计时， 不少单位和居民都举行了活动，城市的奥运气氛也越来越浓。在这个主题事件的背后，大量的细节也需要注意。

　　这个问题可能涉及很多方面，比如商业文化和市场化程度的不同，比如城市管理者对城市路边小商小贩的宽容度不一样，比如人们的生活习惯不一样……但在城市文化建设上，有一点是相通的，那就是人性化的管理与服务。