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从修锁看北京的服务业

http://www.sina.com.cn 2007年04月17日 02:51 第一财经日报

  远山

  几天前,不小心把钥匙弄丢了,于是打算第二天去采访之前,抽出一点时间重新配一把,当时留给这件事情的时间预算是半个小时。

  中间的过程略去不表,最后的结果是,为了配这把钥匙,我找了3个配锁师傅,在不同的配锁摊和家里之间跑了4次(因为要试用能不能把门打开);最远跑了五公里;最后这把钥匙是在北京的李文锁城才配好,花了30元钱。

  这件事情整整花了我一下午,那个配锁师傅对我说,你算是运气好的,住得离这里不远,如果在海淀区的话,来回就得三小时。

  因为刚从广州调到北京,所以很自然地在这件事情上进行了一下对比。虽然价格因为地域不同不具可比性,但是在广州,这种事情基本上都是一次搞定,范围也不会超过方圆200米。

  想起去年一个在广州工作过的校友回北京,不久后发短信告诉我说:“北京在服务业方面,比起南方城市,确实有点落后。”不禁深有同感。

  与广州相比,北京在服务业上“落后”的地方还有很多:比如这里的餐馆很少提供送外卖的服务,即使有也有一定的金额限制,这让在广州习惯了“饭来张口”的我很不习惯;公交车上大部分没有贴线路图,虽然有车内广播,但是没注意听的乘客往往还要询问售票员,不仅乘客不方便,也加重了售票员的负担,还有居民小区的电梯不仅不是24小时运行,而且有些还有电梯司机……

  就在我配钥匙的几天前,北京迎来了奥运会500天的倒计时, 不少单位和居民都举行了活动,城市的奥运气氛也越来越浓。在这个主题事件的背后,大量的细节也需要注意。

  这个问题可能涉及很多方面,比如商业文化和市场化程度的不同,比如城市管理者对城市路边小商小贩的宽容度不一样,比如人们的生活习惯不一样……但在城市文化建设上,有一点是相通的,那就是人性化的管理与服务。

   

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