上海：银行行长会商解决顾客排队问题

　　对于银行经常排长队的现象，储户们一直是怨言不小，就在今天，我们栏目的一个编辑去银行办业务，一大排窗口 就对个人业务开了一个口，办完手续花了一个小时。就在昨天，上海市专门召开银行行长会议研究这个问题，这个会议有16家银行的负责人出席，8家银行当场表态要进行整改。

　　有关部门对上海的100个银行网点进行了调查，结果发现，储户平均等候的时间为52分钟。在16家银行中，平均等候时间超过30分钟的有7家。而造成这种现场的主要原因是银行的私人业务服务窗口较少，有限的窗口没有全部营业以及银行网点的现场管理不够。

　　目前，工行、农行、建行、招行等8家银行已经表示，他们将逐步采取以下措施改善个人业务排队长的问题

　　-改造网点，优化计算机系统，增加窗口和柜面服务人员数量；

　　-增加自助设备，对办理时间长的业务进行流程再造；

　　-根据客户情况实行弹性排班制度，对窗口工作进行分流,现金整点等工作集中到后台进行；

　　-提高客服中心电话接通率，使部分需求可以通过电话实现。

　　另外，不少银行还酝酿在叫号服务中增加短信通知功能,以便客户同时酌情办理别的事情。