广东出台新洗衣消费争议解决办法 首推保价洗涤

　　洗衣保价洗坏可全额赔偿,消费者可自主选择“保价洗涤”

　　时报讯 (记者 邓雪灵) 新版的《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》昨日正式公布，《办法》首次推出“保价洗涤”的概念，消费者若选择“保价洗涤”的方式送洗名贵衣物，衣服被洗坏可获全额赔偿。

　　6成投诉为洗衣质量问题

　　据不完全统计，广东省洗衣洗涤行业从业人员已达10多万人，约1万家洗衣店遍布全省，但设备及洗衣质量却良莠不齐，是投诉热点行业之一。据广东省消费者委员会有关人员介绍，去年广东省消委会共接到洗衣洗涤行业的消费投诉234件，其中65%都是与洗衣质量有关，另外还包括价格、产品安全等方面。

　　广东省洗染行业协会、广东省工商联洗衣洗涤业商会会长卢志基告诉记者，在以往的洗衣服务中，“出现质量问题赔多少”是最难操作的，因为以往赔偿主要以衣物发票、票据为依据，但大部分送洗的衣物早已没有或根本没有发票和相关价格证明的票据，赔偿的额度往往是消费者与洗衣店发生纠纷的焦点，“因此，新版的《办法》就要把洗衣赔偿问题细节化、具体化，这将有利于解决洗衣行业主要的消费纠纷。”

　　“保价洗涤”收费不超5%

　　据了解，新《办法》提出了“保价洗涤”的概念，消费者在送洗衣物时，若选择非保价洗涤，洗涤费按非保价洗涤标准收取；选择保价洗涤的，洗涤费按消费者送洗衣物时申报保价金额的一定比例收取，但不超过5%；一旦衣物受损，消费者可获得全额保价赔偿。

　　比如一件衣服选择了“保价洗涤”且申报保价金额为一万元，那么消费者最高需支付500元的洗涤费，一旦送洗衣服出现质量问题且不可修复，那么消费者就可获得一万元的全额赔偿；如果选择的是非保价洗涤，大概需要支付三四十元的洗涤费，一旦出现质量问题且不可修复，最高则只能获得20倍，即800元的赔偿。

　　新版洗涤收费标准

　　洗涤费        赔偿

　　非保价洗涤    一般洗涤收费标准不超过申报保价金额的5% 该衣物洗涤费的20倍

　　保价洗涤      不超过申报保价金额的5% 申报的保价金额

　　(出现质量问题且不可修复方可赔偿）