山东省消协公布2006年消费者投诉十大典型案例

　　昨日，在2007年“山东3·15国际消费者权益日纪念大会暨宣传咨询服务活动”现场，省消协公布了2006年消费者投诉十大典型案例。

　　燃放“鹏程礼花弹”致一死两伤

　　2006年1月28日，烟台开发区居民侯某、陈某、孙某等人在燃放湖南省浏阳市某花炮厂生产的“鹏程礼花弹”时，“鹏程礼花

　　弹”爆炸导致侯某死亡，陈某左眼摘除、右眼视力低下，孙某耳膜震裂。事故发生后，死伤者家属将生产商、经销商投诉到烟台消协部门。工商、消协部门受理投诉后，立即进行调查取证，根据有关法律法规，对事故责任认定为：产品存在缺陷是导致消费者死亡及伤残的主要原因。

　　经调解，经营者赔偿消费者侯某家属266146.63元；赔偿伤残者孙某15000元整；赔偿陈某233252.75元。

　　商品房面积缩水近20平方米

　　济南历城区消费者黄某于2004年4月13日在聊城建设路一小区购买商品房一套，并签订商品房买卖合同，合同载明，所购住宅建筑面积为60.97平方米。黄某一次性付清主房款和地下室款项，并于2004年7月2日至2006年6月14日期间缴纳了

　　2006年6月，黄某办理房产证时发现所购商品房面积为41.88平方米，比合同约定的面积少了19.09平方米。黄某要求开发商退还差价或退房。开发商则称，黄某的购房合同中约定，商品房产权登记面积与合同约定面积发生差异时，按“双方自行约定”处理，但总价款不变。黄某于是将开发商投诉至聊城消协部门。经消协调解，开发商一次性退还给黄某57236元。

　　假冒劣质化肥致果农权益受损

　　2006年7月24日，荣成市消协接到埠柳镇凤头村13户果农集体投诉，诉称由于购买、使用荣成植物医院凤头村经销站经销的硫酸钾复合肥，致使果树出现肥害症状。经调查鉴定，经销商经销的复合肥属于伪造他人企业名称的劣质商品。经消协调解，13户果农获赔8.6万元。

　　美容院侵害聋哑消费者权益

　　2006年6月，青岛市聋哑消费者陈某由于轻信该市某美容院宣传，在该美容院接受美容、美体服务。半年后，发现自己的容貌与体型没有发生改变，离店方的承诺相差很远，与美容院进行交涉要求退款，美容院拒不退款，陈某在姐姐陪同下到青岛消协部门投诉。经调解，美容院退还消费者7000元。

　　700户菜农投诉西红柿种苗

　　2006年7月，寿光市古城街道西范村等700户菜农购买“百灵”西红柿苗，移栽种植后，结出的果实软、表皮不光滑、有裂纹、座果率低，与经销商宣传的效果相差甚远。2006年10月，700户菜农陆续到寿光消协投诉。经调解，生产厂家赔偿菜农经济损失35万元。

　　酒瓶爆炸致消费者伤残

　　2006年9月12日，莱芜市钢城区辛庄镇消费者李某放置在家中的啤酒瓶突然爆炸，致使其母亲左眼失明，遂向钢城消协部门投诉。经消协调解后，双方达成协议，赔偿受害者80000元。

　　收割机频出故障

　　2006年5月12日，莘县莘城镇消费者王某从本县某农机公司购买河南一公司生产的豪华世纪风小麦联合收割机一台，价值7万元。投入使用后，发现该车漏粮、车速慢，厂方维修站先后两次进行维修，没修好，再次要求厂方维修时，遭到拒绝。王某与经销商协商要求退车，未有结果，遂投诉到莘县消协。经调解，经销商退回车款7万元，并赔偿消费者经济损失2000元。

　　轿车自燃获赔偿

　　东营市消费者孙某在该市一汽车销售公司购买小轿车一部，价值11.68万元，办理相关手续后共花14.56万元。2006年2月22日，孙某将汽车停放在所住小区楼下，轿车突然自燃。经专家现场勘察，认定汽车右前门线束短路造成汽车自燃，轿车全部报废，随车烧毁物品价值8000余元。孙某多次找经销商要求赔偿，均未果，遂投诉至东营市消协。经消协调解，在保险公司赔付基础上，经销商赔偿消费者

　　热水器安装不当致消费者中毒

　　2006年1月，烟台消费者杨女士购买燃气热水器一台，安装后不到15天，杨女士和其母亲洗澡时发生中毒事故，花费治疗费用1万元。事故发生后，消费者与经销商和生产厂家进行协调，认定问题出在安装的减压阀上面，系经销商安装不当造成的。但经销商不予赔偿，消费者将经销商投诉到烟台市消协。经消协调解，由经销商一次性赔偿消费者16000元。

　　马铃薯种质量有问题致减产

　　2006年6月，安丘市管公镇小洼村刘玉金等46户农民向安丘市消协投诉，诉称从安丘市蔬菜种子经营部购买荷兰15号脱毒马铃薯种18940斤，每斤价格0.85元，共种植马铃薯90亩，因马铃薯质量有问题，基本绝产，要求蔬菜种子经营部赔偿经济损失。经消协调解：由蔬菜种子经营部赔偿46户农民消费者96200元。

　　(记者 刘研波 通讯员 周海亮 王致远)