中英人寿与国际SOS合作全面升级

　　中英人寿与国际SOS合作全面升级签约仪式日前在北京举行，中英人寿副总裁李国华先生，国际SOS中国区常务董事张嶷共同出席了签约仪式，会上中英人寿面向全国客户正式推出“中英关爱卡”。

　　长期以来，中英人寿在服务国际化方面做着不懈努力。在2003年成立之初中英人寿就制定了明晰的客户服务战略和规划，并根据客户的需求变化和公司业务发展不断加以修正，以更贴近客户的实际需要。2005年9月，中英人寿针对国内保险业“投保容易理赔难”的状况，在全国范围内启动了一项对客户非常有帮助的客户服务措施--健康天使理赔协助服务，到2006年9月底为止，已为1029名住院医疗的客户提供了便利，服务涵盖了86％的住院理赔客户。2006年3～4月，中英人寿委托全球以民意调查而闻名的Gallup(盖洛普)咨询公司进行大规模的客户满意度调研，目的在于完全以第三方身份公平、公正的开展调查得到客户真实的反馈和建议，从而完善公司的各项服务流程、推出能满足客户真正需要的服务。2006年11月，我国寿险行业历史上规模最大的客户满意度调查中，中英人寿表现优异，在调查的24家寿险公司中：在保险营销员满意度方面，中英人寿位居榜首；客户总体满意度方面，中英人寿名列第二。

　　自2003年成立以来，中英人寿就与国际SOS签署了合作协议，为所有客户提供统一的海外紧急援助服务。国际SOS是世界上最大的医疗救援和安全服务机构，其业务遍布五大洲的65个国家和地区，拥有4500余名专业人员在全球范围内的一百多个常设分支机构和170多个边远地区医疗服务设施向客户提供服务。其中1/4的医疗人员每天24小时不间断地工作在分布于世界各地的27个报警中心和24家国际诊所。它为客户提供量身定制的、极具

竞争力的医疗和安全服务，以确保那些在国外旅行或出差的人们可以得到及时的帮助。此次中英人寿与国际SOS合作的全面升级，增加了国内救援服务，使服务范围由海外救援扩展到全球，而且保障项目更多：由原来的10种扩展到22种。新增的医疗救援项目如亲友探病、未成年子女送返、康复期间住宿、垫付住院保证金等更加实用；中英人寿还配套救援服务特制了《紧急救援服务手册》、“中英关爱卡”，令客户可以更轻松了解服务内容、出险时能够及时拨打报警电话，同时24小时电话热线由香港转到国内，也使客户拨打更轻松。新的服务发放标准将按客户保费水平进行划分，目前中英人寿2007年前的客户已全部免费升级为新的海外紧急援助服务，以回馈客户的长期支持。“中英人寿紧急援助服务”将紧急救援纳入保险产品的服务内容之中，使一般的保险事后理赔服务向前延伸到事故发生时的“立即”援助，不仅可以提高保险产品本身的吸引力，而且也是保险公司服务品质与服务意识的提升。