复柜不久又遇官司 SK-II顾客状告宝洁

　　正处品牌形象恢复期的SK-II又遇到了新麻烦。近日，一名消费者将北京燕莎友谊商城有限公司、宝洁（中国）有限公司起诉至法院，要求二被告以书面形式赔礼道歉，并双倍赔偿货款即1680元。北京市朝阳区人民法院目前已正式受理此案。对此，宝洁公司昨日表示，该公司早在去年11月就已将该消费者的退款打到其个人账户，对其状告行为“不理解”，并称，将与该消费者通过正常法律渠道解决纠纷。

 

　　据悉，原告张女士起诉称：2006年她在SK-Ⅱ的宣传和促销员的推荐下，在燕莎友谊商城购买了SK-Ⅱ护肤精美容产品。在之后的使用过程中，她曾多次感到皮肤不适。通过新闻媒体的报道，她得知该产品于2006年9月被国家质检总局检测出含有化妆品中禁用的铬、钕等物质，为此，她曾到燕莎友谊商城要求退货，但遭到二被告的拒绝。后经协商，她与二被告签订了《简易协议书》，并将所有剩余产品、购货凭证都交给了被告，当时二被告承诺退还货款840元。但此后，她多次催促，而被告仍然拒绝退款。其间，二被告的销售人员还对她进行了辱骂。因此她要求二被告连带双倍赔偿货款即1680元，并以书面形式赔礼道歉。

 

　　宝洁(中国)有限公司对外事务部负责人汪骏昨晚向本报表示，该公司至今未收到法院的有关传票。其通过媒体获悉此事件后，曾立即与公司消费者关系部及财务部门进行过沟通，查明该原告消费者的退款已按当初承诺打入其个人账户，现保留有银行提供的接收证明。他本人对该消费者的状告行为表示“不理解”。汪骏表示，此前该公司已经多次与该消费者进行过私下沟通，不过现在决定根据法律程序解决此事。

 

宝洁中国昨否认削弱经销商地位传言

 

　　针对近日宝洁大中华区在我国香港和台湾地区成立了两个子公司，专门负责SK-II的经销，以逐步收回SK-II产品经销权的市场传言，汪骏昨日予以否认。他表示，在香港和台湾地区成立的两个子公司只负责SK-II产品的进口事宜，销售权仍在当地经销商手中。另有业内人士称，之前SK-II遭遇危机，在很大程度上是因为经销商与宝洁公司之间信息沟通不畅所致，因此不排除该公司逐步削弱经销商地位的可能。对此，汪骏表示，SK-II将对国内经销商一如既往地信任，将继续与经销商保持良好亲密的关系。