张馨月

　　昨天，国务院国资委组织电网、通信、民航、旅游等行业的14家中央企业联合发出倡议，2007年全面开展“优质服务年”活动。

　　该活动主要内容包括：服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高。

　　三大航空公司共同承诺，当航班延误时，将每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。但保证航班正点起飞等消费者关注的问题，三家航空公司均未写入承诺书中。

　　国资委党委委员、业绩考核局局长李寿生表示，这些问题仅靠航空公司是解决不了的，要受到机场、航线、天气等方面因素的影响，“凡是承诺的就要做到，做不到的就不承诺。”

　　其次，中国电信、联通和移动承诺，未经客户确认不开通收费类新业务。同时，中国电信、网通、铁通和移动承诺为用户提供话费清单查询服务。对于多收的各类业务费用，移动和铁通承诺全面实施“收费误差，双倍返还”。

　　再次，国家电网公司承诺，2007年完成电网建设与改造投资1875亿元，提高供电可靠性，城区平均供电可靠率达到99.9%，农村地区平均供电可靠率达到99.5%。

　　另外，香港中旅、中国国旅、中国中旅、华侨城等4家旅游企业以规范旅游服务行为、营造和谐旅游市场环境为主题，结合企业特点，提出了满足客户需求的优质服务标准。

　　李寿生表示，这些企业承诺的内容均经过国资委和企业反复研究，要确保说到做到。国资委也将对这些企业的履诺情况进行动态跟踪，其中很多指标将纳入国资委对这些企业的考核范围。