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财经纵横

打破网点传统模式 银行营业厅变成格子间

http://www.sina.com.cn 2007年01月26日 01:56 重庆晚报

  市民存取大额现金不再提心吊胆

  本报讯 输密码时左顾右盼、大厅取大额现金提心吊胆……客户这样的尴尬将逐步淡出银行。深圳发展银行重庆分行昨日称,将打破银行网点传统模式,计划在两年时间内,把营业大厅变成格子间。作为“样板间”的渝北支行即日亮相。

  银行大厅变成格子间,变化最大的要算柜台,每个柜台之间被隔开,形成一个能保护隐私的格子间。豪华的装修,舒适的环境让顾客感受到了星级服务。

  市民办理业务时,不用担心密码被偷窥,取大额现金也少了担忧。格子间所有装饰采用家庭风格,不再用冷色调,取而代之的是黄色、紫色等温馨色;安有家用沙发供市民享用;大堂专门设有“迎宾”解疑答惑。

  椅子也很讲究,工作人员坐得比客户稍矮,让客户有一种至高无上的感觉。而银行“老面孔”椅子,客户与工作人员交流,不是平视就是仰视。

  此外,理财的地方也变成格子间。一个网点通常设置三五个小房间,专供客户与

理财师“一对一”切磋。

  市内其余银行也表示打算换“新脸”。交行重庆分行、招行重庆分行等称,他们的做法是将“VIP”网点做成格子间,内设存取款室、理财室、免费上网区、休息区等。

  业内人士认为,此举标志着银行业的竞争由产品转为服务,中资银行之所以急于“变脸”,改变板起多年的严肃面孔,主要是应对洋银行的挑战,因为洋银行一旦在渝经营人民币业务,其杀手锏肯定是别具一格的服务手段。

  记者张彬网络编辑:孔祥伟


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