打破网点传统模式 银行营业厅变成格子间

　　市民存取大额现金不再提心吊胆

　　本报讯 输密码时左顾右盼、大厅取大额现金提心吊胆……客户这样的尴尬将逐步淡出银行。深圳发展银行重庆分行昨日称，将打破银行网点传统模式，计划在两年时间内，把营业大厅变成格子间。作为“样板间”的渝北支行即日亮相。

　　银行大厅变成格子间，变化最大的要算柜台，每个柜台之间被隔开，形成一个能保护隐私的格子间。豪华的装修，舒适的环境让顾客感受到了星级服务。

　　市民办理业务时，不用担心密码被偷窥，取大额现金也少了担忧。格子间所有装饰采用家庭风格，不再用冷色调，取而代之的是黄色、紫色等温馨色；安有家用沙发供市民享用；大堂专门设有“迎宾”解疑答惑。

　　椅子也很讲究，工作人员坐得比客户稍矮，让客户有一种至高无上的感觉。而银行“老面孔”椅子，客户与工作人员交流，不是平视就是仰视。

　　此外，理财的地方也变成格子间。一个网点通常设置三五个小房间，专供客户与

　　市内其余银行也表示打算换“新脸”。交行重庆分行、招行重庆分行等称，他们的做法是将“VIP”网点做成格子间，内设存取款室、理财室、免费上网区、休息区等。

　　业内人士认为，此举标志着银行业的竞争由产品转为服务，中资银行之所以急于“变脸”，改变板起多年的严肃面孔，主要是应对洋银行的挑战，因为洋银行一旦在渝经营人民币业务，其杀手锏肯定是别具一格的服务手段。

　　记者张彬网络编辑：孔祥伟