厚积薄发成就申景报关品牌

　　“在社会上也许有人认为报关不过是国际贸易中的一个小环节，报关公司都像小作坊，可有可无。我希望通过中国报关协会举办的百优评比活动，使人们认识到报关公司也可以做大做强，代理报关也是有规范、繁荣、广阔市场前景的行业。”一手创办起上海申景报关有限公司的王毅对记者说。

　　专业素质引来高端客户冬日的上海依然阳光明媚，王毅的心情也不错。王毅现任上海景鸿集团执行总裁兼物流事业部部长。目前申景报关是景鸿物流事业部下属的一家法人公司。

　　“‘百优评比’活动是动力和压力，更让我们有了一个展示自己的机会。”王毅开门见山地说。随后记者与这位上海滩知名报关公司掌门人就申景的发展轨迹展开对话。

　　“代理报关是一个历史不算长的‘新兴事物’。上个世纪90年代，上海市场上有30多家专业的报关企业，但规模都很小，有几名报关员再租间办公室就可以开张营业了。”王毅说。

　　申景报关12年的发展史可以分为两个阶段。1995年成立时，只有五名员工，年报关票数3、4千票；至2000年，申景报关员工有四十多人，年代理报关总票数超过5万票；至2006年，申景报关员工人数100多名，年代理报关总票数已达25万票。“什么都能做，就意味着什么都做不好。我想，申景要成为一个专业的报关公司，而不是简单的‘行’。”王毅说。

　　2000年，申景将自己定位为通信设备、专用设备、机电设备等方面的通关专家，着手构建自己的核心

竞争力和专属的细分市场。申景特别关注和有效处理通关过程中的细节问题，随着时间的积累，申景报关精准、专业的服务逐渐有了知名度，现在，申景报关有很多客户都是

全球500强企业，众多在上海的大型IT企业都成了申景报关的客户。“我们要做最专业的报关行，哪怕客户自己有报关能力，却更愿意委托我们报关。”王毅强调。

　　用规范管理来规避风险报关市场初级阶时段时，出现过给客户佣金稳定市场、接受人员挂靠扩大规模等现象，随着市场竞争的加剧，报关企业又都面临着价格竞争的压力。

　　1995年至2000年，申景报关发展平稳，虽没有2000年以后市场扩张那么快，但王毅却通过这6年的时间，悟出了一条发展之路：报关公司如何规范管理、如何控制流程、如何杜绝“飞单”、如何规避风险的路。

　　企业成立一开始王毅就意识到：如果答应一些客户的佣金要求，这个口子一开就很难控制。报关员挂靠带来的不仅是价格恶性竞争，更为严重的是增加报关公司的风险。

　　因此申景从不给客户佣金，更拒绝挂靠。一个报关企业的服务水平、内部管理水平、业务素质都可以从报关质量中体现出来，从某种角度来讲，这才是企业的核心竞争力。“中国报关协会通过评比服务质量优秀的企业，树立报关行业的正面形象，在监管方式上给予便利的政策，这样就可以告诉企业应该做什么不应该做什么，促进行业整体素质的提高。”王毅说。

　　申景非常重视服务质量，1999年就引入ISO9000质量管理体系，成为上海最早几家通过外部认证的报关企业之一。回过头看，质量管理体系的建立为申景带来了无穷的回报。通过借鉴和延伸，申景还形成了财务管理体系、客户服务体系、业务控制体系。质量管理体系其实就是完善的管理制度加上持续改进的态度。“这套体系使我们知道每天上班该干些什么。以客户服务体系为例，我们要让客户知道，我们对客户的承诺是什么？当问题出现时，客户应找谁。而且，客户委托申景报关时，申景都会提供正式的合同，报关时间、费用、流程作为合同附件。这样就使申景对客户的承诺落到了实处。”王毅说。

　　在规范业务操作的基础上，申景还策划了多项报关业务增值延伸服务。申景在上海第一家提出365天“全天候”服务；报关行业的惯例是客户自己把报关单据送到报关公司，申景提出“门到门”服务的理念，上门取送报关单据；随后，申景又推出派驻人员（InHouse）上门服务，派驻人员均为经过培训的商品预归类人员，在客户现场将单证制作完毕和客户确认关键的信息，这样的服务不仅可以提高效率、减少差错风险，更可以在方便客户的同时让客户节约资源。

　　“申景现在的派驻人员有40多名，每年仅直接的成本就达200多万元。”王毅说，“大量成本付出后，我们得到的是品牌知名度提高和市场规模扩大。我们的客户群中不乏合作五年以上的老客户，很多世界知名的企业与我们都从当初简单的报关委托变成了关系紧密的战略合作伙伴，同时，我们也从他们身上学到了全球化的眼光、先进的管理方法、组织发展变革的动力”

　　报关行业从来没有一个收费标准，完全靠市场调节。目前报关市场价格非常透明。“一次到了年底，客户要求申景降低报关费价格。我向客户一步步分析流程，客户发现把每个流程的成本加起来，就是自己报关，成本还要高于申景的服务报价呢。但申景做的并不是亏本生意。优质的服务加上合理的价格，客户委托申景的报关量稳步增加，达到了规模效益，申景自然有利润可赚。”王毅说。

　　一些报关公司规模小，不重视系统化的管理，往往从制单到通关都是一个人做，企业就会对流程失去控制。“我们把制单、审单、报关等流程各环节分开操作，员工各司其职，这样既提高了单证操作质量又减少了‘飞单’风险。再例如，公司建立了立体客户服务体系，让公司的客户资源均掌握在公司管理层手中，通过完善的财务体系，减少了发票和应收账款的管理风险。”王毅说。而且，公司决策层通过信息系统就可以掌握运营情况。当客户业务量突然变化时，公司决策层就会分析、找出相关原因，防止风险的积累。

　　期待报关行业前景更加光明随着市场的发展，王毅发现，公司业务仅仅集中在单一的报关领域是不够的，必须延伸公司的产业链以及拓宽服务范围。

　　2002年9月，景鸿集团下属的申景报关、申景物流、环宇进出口三家公司整合形成物流事业部，并随后成立景鸿国际货运、景鸿报检和北京申景报关三家公司。目前，事业部共有6家下属法人公司，依托统一的财务管理平台、统一的人力资源平台、统一的业务管理平台、统一的质量管理平台所建立的物流服务网络，覆盖华东、华北地区，并在逐步通过网络延伸来进一步扩大品牌的影响力。

　　在业务平台方面，事业部率先导入了“国内一站式全程物流体验”概念：事业部的各项业务涵盖了国内段物流产业链的各主要环节，通过统一的专业客户服务管理体系，为每个客户建立详细的业务需求信息档案，配备专职的客服人员为客户提供专业化、个性化服务，提供多种组合式物流服务在内的一站式解决方案。针对客户的个性化物流要求，事业部有专业的方案策划人员为客户度身订制一套流程来配合客户特殊的需求，帮助客户扫除物流链各环节上可能出现的障碍。

　　“‘持续改进’是申景报关的质量方针，也是物流事业部的质量方针。事业部每年都会推出新的服务产品，使客户能在我们的产品库中找到更多可以自由组合的服务项目。最近，我们与上海临港集团正式建立物流战略合作关系，并计划与上海国际机场相关单位共同策划新的物流服务项目，进一步延伸我们的国内物流服务功能和网络。我们也会继续依靠信息技术来提高我们业务控制水平和服务质量。”王毅说。

　　“申景报关的发展离不开国家和上海海关、报关协会各级领导的支持，我们除了规模和业绩的成长，也获得了一定的社会声誉。景鸿物流事业部的组建就是为了让报关、运输、仓储等各种物流功能相互‘借势’，在单项业务绝对值增加的前提下扩大物流业务总量，也更能满足客户的需求。申景将坚持走依法诚信经营的路线，发挥报关优势，把申景报关、景鸿物流做成中国的知名品牌”

　　看来，王毅要把报关这项业务做到极致。而且，也许若干年后，景鸿物流事业部的极致也不仅仅是报关。

本报记者 李鹏