百货卖场服务存在四大软肋

　　“重庆的百货商场，硬件属国内一流，但服务方面却跟不上。”这是商务部专家近期考察我市各大百货商场后的评价。昨日，市商委根据专家说法，归纳总结出本地百货商场的四大软肋——

　　服务标志不清 专家点评：一些大型商场服务标志不够细化、透明。

　　记者体验：昨日来到解放碑一家大型商场。入口处，只有电梯间标示着每个楼层的大类商品类，如男士服装、淑女服等。进入男装楼层，楼层有什么品牌，则无任何提示。而每个服装品牌，价格要挨个翻看价格牌，而价格牌往往要在服装里找。

　　市商委专家介绍，上海等地一些百货大商场，品牌专柜上往往有一张大海报或宣传板，款式、价格等一目了然。

　　服务欠缺标准化 专家点评：试衣、穿鞋等环节，部分商场细节做得还不够。

　　记者体验：选一款黑色休闲皮鞋，并告诉营业员所需鞋样。营业员态度虽温和，将鞋扔在地上后就原地不动，看着记者换鞋。

　　按市商委专家说法，服务好的百货商场的做法是，营业员蹲在顾客身边，亲手为顾客换鞋，包括系鞋带、挽裤管等相关服务。

　　顾客少有休息椅 专家点评：重庆百货商场的货柜、限高都很标准，但要在商场找休息椅却困难。

　　记者体验：一知名百货大楼，从底楼连上四层，没发现一个公共座椅。有的品牌专柜，设有少许椅子。这样的情况本地百货商场比比皆是。相对而言，外资百货商场的休息椅布置频率明显多一些，如太平洋、茂业等。

　　助残设施并不多 专家点评：百货面向大众，服务应考虑特殊人群，但一些大型商场助残设施并不多。

　　记者体验：以如厕为例，不要说残疾人，就是正常人都不太方便。昨下午，一家大型百货商场，记者在一楼并未找到男厕（只有女厕），只能上2楼，发现男厕仅4个蹲位、4个小便池。门外观察近10分钟，如厕者偶尔还要排队。至于专门针对残疾人的设施，没有。

　　记者邹辉网络编辑：李平