“卖茶叶蛋”的生意经

　　刚进这家公司的员工都会听到领导讲这样一句话，“做劳务就像卖茶叶蛋，是小生意，可是有大赚头。”从1992年至今，十几年“卖茶叶蛋”的过程中，公司员工体会到了酸甜苦辣，也从中总结出一条简单但又无往不胜的生意经———优质服务。

　　上海大通国际商务服务有限公司是上海外经（集团）有限公司的全资子公司，其前身是上海外经的劳务公司，成立于1992年，专门从事对外技术劳务合作和劳务人员培训。上海外经劳务公司凭借多年拼搏，在客户中树立了良好的声誉，也为如今的大通公司的发展奠定了扎实的基础。

　　服务两头

　　黄璧被同事尊称为公司的“老土地”，这从他的两个头衔中就可看出，一个是上海外经集团日本研修协调部部长，另一个是上海大通公司首席执行官。而从与他的交谈中，记者更真切地感受到了他对劳务工作的投入。

　　劳务生意是不好做的，因为生意两头都是在和人打交道。黄璧坦陈，公司走过不少弯路。但通过在挫折中不断总结经验，大通公司认识到，做好劳务工作的关键在于既要服务好客户，又要让劳务人员满意。为此，大通公司遵循规范的业务管理体制，严格执行外派劳务派遣流程，从客户提出关于劳务人员的要求开始，公司便一丝不苟地根据要求选拔候补人员，待客户提出选拔名单以后实施健康检查，并依据双方制作的材料对合格者进行培训，之后劳务人员才出国履约。

　　对劳务人员进行充分的培训是保证履约成功的关键。为此，大通公司专门设立了培训中心，根据外派劳务、研修人力资源分布区域、工种类别等情况，依托社会优质教育资源，合作建立了6个外派劳务（研修）基地。培训中心按照商务部制订的外派劳务、研修生的培训大纲和培训教材，有针对性地对外派劳务、研修生进行外语、技能、法律法规、国别概况、履约常识、礼仪及体能等方面的培训，让外派劳务、研修生真正做到有备而去，为客户提供优质的劳务。

　　劳务人员派出海外工作并不意味着公司任务的完成。公司国际劳务部总经理金兴荣告诉记者，劳务人员在海外工作期间，难免会出现生病、企业内部产生问题等情况。为迅速解决问题，大通公司构建了危机对应体系，公司与地方合作单位、劳务人员家属都建立了密切的联系，与接受单位也保持密切沟通。大通公司要求合作公司定期走访劳务家属，解除他们的后顾之忧；公司也定期走访客户，一方面听取客户意见，一方面也探望在外的劳务人员，沟通双方的需要。正是因为有了这种服务两头的意识，大通公司不仅建立了稳固的客户群，也被劳务人员亲切地称为“娘家”。

　　开拓“双高”市场

　　黄璧向记者介绍，公司成立至今已累计外派劳务6万多人，截至去年年底在外人数为7000多人。目前公司外派的劳务分布在世界50多个国家和地区，主要市场包括日本、新加坡、美国塞班岛和中东等地。公司外派劳务的市场最多时曾达到112个国家和地区，而市场的收缩与大通公司的战略定位有着密切关系。

　　在经济全球化加速的背景下，随着科技的发展、人民生活水平的提高以及产业结构的调整，国际劳务市场也在不断发生变化。普通劳务需求呈下降趋势，高技术劳务需求逐步提高，服务型劳务呈现明显增长之势。为了因应劳务市场的发展大势，也为了解决日益凸现的劳务缺乏难题，大通公司正在逐步退出劳务工资较低、政局不稳的市场，向高层次和高薪资的领域发展。而上海得天独厚的地理和人力资源优势为大通公司向“双高”市场转移提供了良好的外部条件。

　　“公司在开拓高级劳务市场方面有过积极的尝试。”黄璧提到了向德国外派中国厨师、向英国和芬兰外派空勤人员等，这些做法都曾开了国内同行业的先河。但是要想在高端市场上有更大的作为，大通公司必须寻找新的契机。而中英两国相关政府部门今年3月签署的《关于招聘护理专业人员合作协议书》为此提供了最佳切入点。“我们公司作为中国政府向英国政府首批推荐的5家经营公司之一派人参加了签字仪式和研讨会，”说到这里，黄璧难掩兴奋。“从现在起，我们可以在政府主管部门确认的框架下，名正言顺地用劳务合作的名义向英国输送护理人员。”大通公司正把“卖茶叶蛋”的小生意做得越来越有声有色。

　　结束语

　　“上海先进外经企业巡礼”系列报道到今天就告一段落了。虽然上海本地的这些外经公司在体量上与国际同行或是央企相比尚存在较大差距，但是它们敢于竞争、力求发展的做法与精神给记者留下了深刻印象。

　　在采访过程中，记者留意到企业有一些普遍的呼声，如希望在国家有关部门的协调下，兄弟单位组成联合舰队“出航”，从而增强

竞争力；呼吁建立有效的行业协调机制，避免企业在国外的不必要竞争，造成内耗；呼吁统一行业游戏规则，不要政出多门；尽快制定针对对外劳务合作的专门法律或条例，让企业有法可依，等等。上海外经企业的“走出去”之路还将继续下去，我们将一如既往地加以关注。

本报记者 王静媛 刘霄