损坏赔偿需避“三大难”高档服装干洗投诉激增

　　时报11月9日讯(记者 袁超 通讯员 孙志云)高档服装以其独特设计、特殊材质，吸引了大量消费者，但被洗衣店损坏后，如何赔偿却成为棘手难题。近期，由于气温降低，济南市市中消协接到的高档洗衣投诉迅速增多，仅10月份就十多起。

　　11月2日，李女士投诉称，自己2000元买的一件驼绒毛衣，在英雄山路一家知名洗衣店干洗后，发觉毛衣严重缩水，但店家却称“衣服本来就是这样”。同样，王先生花4500元在香港买的名牌皮衣，在二七新村一家洗衣店被洗坏后，尽管洗衣店承认是洗坏了，但只同意赔偿价值200元的洗衣票。王先生觉得不合理，双方遂发生纠纷。

　　由于近期洗衣交易量迅速增加，消协对已有的投诉案例进行了分析，归纳出洗衣消费存在的三大难题，以供市民参照、维护自己权益：

　　一，衣物洗出问题，

　　二，洗涤效果缺乏明确约定。衣服选材多种多样，特定的衣物清洗需要特定的方式和工具。然而，消费者一般和清洗店事先都未约定清洗效果，而只是口头上笼统的说，如：洗干净、保持与洗前一样等等，造成纠纷难以调解。

　　三，赔偿方式未约定。目前，洗衣店对清洗衣物出现问题没有统一、明确的赔偿标准。一般的洗衣店只是赔偿洗衣费用一到两倍的赔款，但这与衣服价格远远不对等。

　　洗衣旺季到来之际，消协人员发出警示，洗衣店收件、消费者取衣之前，最好仔细检查。洗衣店收衣服时的问题和要求，消费者需达到的目标，最好都用格式化合同写清楚，并事先书面规定赔偿方式和额度，以避免纠纷难以解决的情况。