SK-II赢了吗？

　　李松刘彪

　　国家质检总局、卫生部带有“平反”色彩的声明，让人感觉SK-II似乎赢了。但是不是真的赢了呢？

　　从9月14日SK-II被曝含有违禁成分，到9月21日宝洁宣布暂时停止SK-II在中国内地的销售，再到如今国家质检总局、卫生部为其“平反”，时间已经跨过了一月有余，其暂停销售也近一个月。仅从经济利益上看，尽管宝洁没有说出具体的数字，显然损失不会是一个很小的数目，毕竟一年只有12个月，一个月是十二分之一。

　　事实上，损失可能还不仅仅是销售数字。从整个事件可以看出，在被曝有违禁成分之初，人们的目光多集中在产品本身上，但随着宝洁强硬地拒绝承认产品存在问题，接着又“艰难地”让消费者在苛刻条件下退货，全国的口诛笔伐从产品本身转向了品牌和企业，目标直指宝洁傲慢的态度。消费者对其退货做法的不满甚至引发了一些偏激行为，宝洁中国的网站甚至被黑客攻破。从某种意义上说，其随后的暂停在中国内地销售、暂停退货，是迫于这些压力。

　　而值得注意的是，这已经不是SK-II第一次在中国“出事”了。2005年3月，南昌的吕女士就曾以虚假广告、产品质量存在问题为由将SK-II告上了法庭。宝洁当时也没有给这位消费者一个可以接受的说法。

　　从9月14日SK-II被曝含有违禁成分到现在的一个多月时间里，人们不知道中间发生了什么暂时还不为外界所知晓的事，因此，尽管23日国家质检总局、

卫生部发布了带有为其“平反”色彩的声明，但各界传出的一些声音恐怕仍让SK-II很难舒心，如今天就有人发出了“SK-II缘何重获新生消费者仍一头雾水”、“消费者想知道：SK-II为啥会重获新生”、“SK-II将继续在华销售里的三个疑问”、“SK-II几周内将要恢复专柜 难道我们错怪宝洁了？”、“消费者质疑SK-II复售：SK-II的问题‘吐完’了吗？”等声音。

　　退一步讲，国家质检总局、卫生部23日发布的声明即使可以为SK-II产品本身在一定程度上“平反”，其在人们心中傲慢的态度就会由此消失殆尽吗？别忘了，一个品牌要树立良好形象是需要时间和诸多努力的，一个品牌要修补已经被损的形象，可能比树一个形象更需要时间和努力。别太低估了中国老百姓的记忆力！

　　SK-II可能很快就要恢复销售了。或许这可以被认为SK-II赢了一局，但他们到底赢了多少？