郑州供电：强化四个服务温暖百姓心田

　　日前，一封以中共河南省委办公厅名义发出的表扬函，对郑州供电公司，尤其是东区营业厅的优质服务工作表示了赞扬和肯定。信中说：“这种服务意识和敬业精神充分体现了优良的行业作风，得到了省委领导和机关干部职工的高度赞扬。”

　　这种赞誉其来有自。近年来，郑州供电公司坚持以“四个服务”为宗旨，不断强化“真诚服务、共谋发展”的服务理念，狠抓行风建设和优质服务工作。东区供电营业厅作为重要服务窗口，也为维护社会政治稳定、提高人民群众生活质量、推进省会城市化进程作出了积极贡献。还是在1997年，东区营业厅就被电力部命名为全国二十家“为人民服务，树行业新风”示范窗口之一，1998年，又被中央精神文明建设委员会办公室评为“文明服务示范点”，1999年，东区营业厅业务班长张欣荣同志荣获全国“五一劳动奖章”，2005年，业务员韩丽同志被国家电网公司授予“服务之星”荣誉称号……

　　一直以来, 东区营业厅全体电力职工同心同德，艰苦奋斗，以滚石上山、二次创业的工作精神，唱响了优质服务之歌，取得了一定的成效。营业大厅就是他们的服务前沿，宽敞明亮的大厅，干净舒适的环境，热情周到的服务，映衬着一侧“努力超越，追求卓越”的大字，让每一个来办理业务的客户都如沐春风。留心看一下，大厅里还设置了宣传架、书写台、触摸查询屏，还有便民箱、爱心伞、休息座、饮水机和为残疾人铺设的轮椅通道……点点滴滴，都是真情服务，春意暖人，尽在客户心间。

　　有了一流的服务环境，东区营业厅还拥有一流的服务人员。业务班长张欣荣同志就是他们的杰出代表。乍一看到她瘦弱的身形，也许你无法相信，多少棘手的问题，被她片言化解，多少繁杂的供用电业务，由她一肩承担。2005年8月中，正是我们迎峰度夏各项工作最紧张的阶段，张欣荣同志的老父亲因病去世，送走了老人家之后，她也病倒了，同事们劝她多休息几天，可她还是一心惦念着工作，强撑着憔悴的身心，又坚守在了岗位上。她深深懂得，对电力部门来说，在这个时刻保证好社会各界可靠用电，更是任务艰巨，意义重大。是啊，在这个时刻搞好客户服务，凭的是责任心，靠的是职业道德，拼的是奉献精神，正是在她的言传身教下，业务班的姑娘们树立起了良好的工作作风，用自己真诚的言行，在客户心里塑造起电力企业的新形象。

　　外勤人员，是搞好客户服务的主力军。他们坚持把客户的需要放在第一位，大事小情，都做到细致体贴，装表优质高效，让客户放心又满意；抄表不错不漏，及时发现问题，解决问题；催费有理有据，保证效益，搞好服务。客户沟通不良，就耐心解释，提出的意见，一定虚心接受。

　　服务不仅仅是在八小时内，更体现在八小时外。为了集中力量办实事，团员们自发组织了青年服务队，利用现有的资源和能力，开展亲民、爱民的“电力优质服务进社区”活动，现场进行用电业务咨询，组织小区接户线检查维修、现场业扩受理，宣传安全用电与节约用电，还向居民客户免费赠送资料，提供客户线路故障检修。志愿者实施上门服务，推出了以孤寡老人、残疾人、特困家庭等弱势群体为重点的济弱帮困服务，定期开展上门和电话预约服务，通过爱心服务卡与结对服务等形式，为特殊服务对象提供优质、便捷的供电服务。

　　翻开东区营业厅的服务档案，一个个感人的事例进入眼帘。家住南阳路258＃院的老红军杜玉德，年近80，长期卧病，行动不便，青年服务队员们对他进行了长期上门服务，把优质服务工作落到了实处；2006年6月15日，郑州经济电台711节目，播出了家住六里屯9号楼的司廷刚老人的一个电话。原来老人到银行交纳电费时，银行却打不出发票，让他到离家很远的另一个网点试试。老人已经80多岁了，行动不方便，又是三十七、八度的大热天，这打电费发票就成了一件难事。对这一信号，东区青年服务队队员们反应非常灵敏，立即主动和司廷刚老人联系，并决定特事特办，当天上午9点，就专程把电费发票给老人送到家里。第二天一早，司廷刚老人再次把电话打到711电台，表达了对东区分局青年服务队的感谢之情┉┉

　　这仅仅是有限的几个特写镜头。近年来，东区营业厅加强优质服务工作的体系建设，形成优质服务工作常态机制，深入开展 “优质服务月”活动，围绕“爱心光明行”和“青春光明行”活动主题，把视角聚焦到政府最关心的供电安全问题上，聚焦到企业预知和未知的兴奋点上，聚焦到群众的心愿、要求和呼声上，把供电服务做到了用户的心坎上。

　　的确，供电服务，如同“滚石上山”，只有起点，没有终点。

　　有人问他们，图个什么？“为了千家万户幸福的微笑！”获得国家电网公司服务之星荣誉称号的供电职工韩丽快乐地说。(