山东交运集团八年打造“兔兔快运”快件运输品牌

　　一是以速度作为发展快运的基准点。开发了微机管理系统，节省了信息录入的时间；简化作业流程，实现准时衔接、货物不入库，节约了仓库租赁和货物看管维护等费用。

　　二是为客户提供全方位、多元化、个性化的服务。业务范围包括同城异地快速货运、情感传递、异地中转等，同时接受邮政快递，民航快递、中铁快递等业务委托。

　　三是强化员工管理，打造卓越团队。抽调业务骨干负责全盘业务运转；为员工提供良好的休息环境；培养员工独立处理业务能力；拉大奖罚尺度，奖罚明细透明化；业务知识考核与经济直接挂钩。

　　四是探索客户管理新途径。建立“大客户档案”、“回访制度”，预测并尽力满足客户个性化需求。

　　五是不断扩展网络，实现规模经济。在济南市区各主要物资集散地开辟了8个代办网点，推出不求大而全，但求小而精的“兔兔物流场站”。同时与省内十六地市建立起运输网络，并延伸至上海、武汉、天津等大中等城市汽车站。