丁威：杜绝浪费

　　本报实习记者 伍颖华 南京报道

　　经济观察报：从您的职业经历来说，您认为您成功了吗？今后有什么打算？

　　丁威：我个人认为，在A.O.史密斯经营管理上，我还是比较成功的，主要是发展过程没有走太多弯路，比较稳健。对企业文化建设的推动和人才队伍的建设，也都是比较有效的。

　　下一步发展我们重点放在人才建设上，企业的发展最终是靠人，目前我们每年都以40%的速度增长，这对人力资源体系规划要求强度更大。

　　经济观察报：关于企业文化建设，据说这方面的培训你们做得很有特色，是如何做到的？

　　丁威：A.O.史密斯公司有132年历史，企业文化沉淀丰富浓厚，它把尊重人的价值，创造好的工作氛围放在最重要的位置。

　　这个企业比较容易留人，从创业期开始一直做到现在的员工比例非常高。我们美国集团公司总部有一套行之有效的方式来建立企业文化：它把企业文化提炼成几个关键要素，比如强调一定要让客户满意、要创新、要遵纪守法、诚信经营、做社会好公民等等。每个要素设一个大奖，共7个大奖，全球40多家工厂范围内每年进行评比，奖项含金量很高。我们中国公司为了调动员工积极性，又额外加了很多等级，评上的给予相应程度的奖励。这样一种体系，使公司每个员工充分了解企业文化的内涵并身体力行。这两年我们中国热水器公司分别拿了全公司客户满意奖和管理创新奖。

　　在员工培训方面，我们的力度也非常大。高级管理人员会进行一星期海外培训，有被重新“洗脑”的感觉。这种培训强度很大，相当科学也非常有效，它能让你真正意识到自己为人处世、与人合作方式还有性格等各方面的缺陷并针对这些去改善。明后年我计划把这种培训推广到中层管理人员中。另外，我们公司内部也有很多的管理方面的系统性培训，比如为时3天的封闭式的领导力培训，所有的管理人员都必须参与，它的方向也是教会你在组织内部如何与人相处与合作。对生产线上的员工，我们主要是进行基本技能培训和岗位轮换培训。同时，我们也在开发内部员工兼职培训，此外还有新员工入职培训等等。总的来说我们对培训非常重视。

　　经济观察报：您是技术背景出身，原来主要做的是生产管理，在就任A.O.史密斯公司中国区总经理后，在全盘经营策略和管理思路上是如何考虑的？

　　丁威：确实，我的背景更强的是做生产管理，但我现在做全盘管理的时候在营销管理、市场推广、服务体系建设、研发体系建设等很多方面，从概念上、理论上来说和生产管理没有什么太大区别。很多营销体系中也能看到像量化管理、体系保障这些影子。

　　总的来说，我们的经营策略是提倡“赢利性”增长。从建厂初期到现在，我们的目标一直很明确，就是要把热水器做到最好，成为行业的领导者，而不是一定要做最大。我们始终关注的是中高端市场的占有率，因为这才真正考验品牌的美誉度。

　　我们经营的核心理念是杜绝浪费，就是在严格保证产品质量的前提下，把对客户没有附加值的成本浪费给去掉，无论是车间管理、产品设计、营销还是市场推广过程中我们都强调“杜绝浪费”。我们所谓的“口碑营销”的思路也是基于这种考虑，如果我们不花钱打广告也能让消费者知道我们的产品，那我们的广告费就可以花到产品性能改进和更好的为消费者服务上去。只有真材实料同时成本受控，我们才能生产出让消费者有“物超所值”感觉的产品，给消费者“物超所值”的产品和服务是我们的终极理念。

　　我们公司从管理文化上一直强调发挥集体力量，而不是搞专家治厂，集团公司的长期经营理念是希望全部员工都参与到公司的改进改善活动中来，如何创造一种氛围使得大家有热情愿意参与进来是很有挑战性的，我们有专门的持续改进保障体系(CI体系)来激励员工。

　　至于管理上的宏观思路，就是尽量通过体系化的建设，使得经营过程中不要出现浪费。目前生产管理体系、研发体系还有服务体系等，已经逐渐形成平台，更利于我们良性的发展，下一步我们要加大市场宣传推广力度，以提高我们品牌的知名度。

　　经济观察报：您提到物超所值，这方面您认为最重要的是什么？你们如何维持“热水器专家”的形象？

　　丁威：A.O.史密斯公司做热水器有70多年的历史，它的技术导向性非常强，一直在产品研发上不遗余力，对技术投入几乎到了痴狂的地步，在20世纪20年代我们有500多名工程师却只有8个人做销售。我们中国公司在经营过程中平衡做得很不错，一方面我们延续了对研发重视的传统，建立了全球研发中心；同时我们也非常重视消费者调研，不断做各种体系建设，来长期、有效地了解消费者深层面的要求，来保障不断有好的创新解决方案出来。在中国热水器行业，A.O.史密斯在新品开发方面，中国的消费者非常认可。

　　经济观察报：您如何看待未来中国热水器市场发展前景？A.O.史密斯公司今后发展重点是什么？

　　丁威：我们现在中国市场的销售额是1亿美元左右，不及北美市场十分之一，所以说，我们再翻10倍都是有可能的，但这需要一定的过程。

中国经济发展想象空间非常大，现在每年都有大量农村人口转变成城镇人口，而热水器属于家家必备的基础性家电产品，我们会有很多机会。

　　我们电热水器和燃气热水器产品是齐头并进发展的。快速燃气热水器我们是完全针对中国市场开发的，这就存在一个进度问题，随着我们产品线的丰富我们燃气部分也会越做越好。而电热水器方面我们已经彻底垄断中高端市场。此外我们对关联性行业关注度非常高，在市场调研和战略研讨上花了很大精力，而且不断在深化像

太阳能、热泵等新产品、新技术。A.O.史密斯最大的特点就是锁定中高端市场，这是由A.O.史密斯的精品定位决定的。

　　经济观察报：您如何理解30岁这个概念？现在还有那种心态吗？

　　丁威：我觉得30岁之前是学习和踏入社会的时期，充满激情也没有什么生活负担；30岁是个转折点，开始成家立业，有了责任感和事业心，这期间人的创业热情非常高；35岁之后抗风险意识就逐渐增加了。

　　我30岁左右也很有创业热情，但没到狂热的地步。加入A.O.史密斯也等同于创业，因为我们当时是全新起步，没有符合中国市场的产品，也没有品牌和渠道，完全是从零做起，我从中学到了很多东西，强化了自己的组织管理能力。现在这样职业化经营也是很有成就感的。我认为自己工作和生活平衡得比较好，事业成功的同时也能顾及到家庭。

　　经济观察报：您平时的业余爱好有哪些？

　　丁威：我研究生毕业工作以后，就都没太多时间去运动了。大学的时候天天踢足球，那时候身体状况挺不错，为现在打下了很好的底子。现在平时更多的会去看看书、杂志、上上网。我一般就是看经济类新闻，一到周末，我就到报摊上把经济类报纸都买一遍。回到家里，在室外摆上一张小椅子，再摆上一杯咖啡，把电脑打开，再找两本书，差不多就这样。看书也是看经济类和管理类的多，这是我的一种兴趣，我觉得管理是挺有意思的，不能光凭小聪明，要不断想办法吸收一些好的管理经验，开卷有益，批判性地去读。我认为，得益最深的是精益生产中一些管理的主要思路，这方面有体会的话，对扩展到其他管理上非常有帮助。

　　来源：经济观察报网