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在今年发生的产品质量纠纷中，“柯达相机事件”算是较“特殊”的一例。以往，产品出现大范围质量纠纷，即使是被消费者暂时误解，厂家也大多保持理智和收敛。然而，柯达给它忠实的中国用户上了一堂令人费解的公开课。在各地用户的一片指责声中，柯达不仅没有任何实质性的弥补举动，反而口口声声咬定中国大陆用户是“情绪问题”，甚至还对中国消费者协会提供的检测结论颇有微词。傲慢之态，溢于言表。
在柯达看来，先是有了外界“误传”台湾地区用户“免费换机”的消息，才有了大陆用户充满“醋意”的集体维权。所以，柯达一再对媒体表示，目前首先要做的是“澄清事实”。其次，才是解决问题。
诚然，中国大陆目前尚无数码相机强制性标准，召回条例也只是停留在探讨的层面。但柯达可能忽略了，中国还有《中华人民共和国产品质量法》！其中第二十六条明确规定，“生产者应当对其生产的产品质量负责”，产品应当“具备产品应当具备的使用性能”。
对此，柯达的解释是，数码产品升级换代快，任何一个厂家都不能保证产品不出问题。可问题的关键是，数千元一部的相机，刚出保修期甚至在保修期内就出现足以使产品报废的质量问题，基本的拍照性能又如何保证？
如果保修期等于报废期，那柯达是否应在说明书中标明“限期一年使用”？这理由十分简单，产品质量法里就规定：“限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。”
美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过一个著名的公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。个中道理柯达未必不知。但对中国大陆的柯达相机用户来说，不在标准中维权，难道就只能在对标准的呼唤中承受被忽视的落寞？即使柯达完全忽略消费者的利益，答案估计也是否定的。
笔者相信，在数码相机国家标准出台前，消费者未必就非要承担利益公然受损的代价！毕竟，除了法律和规章制度，还有物有其用的起码公理。
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