山东交运集团创新机制争取客运“回头客”见成效

　　一是创新营销，树立品牌形象。长途汽车总站与齐鲁电视台合作，以“1元”费用聘请齐鲁台当家花旦、《每日新闻》主持人王静担任为期一年的形象代言人，电视台以车站为平台进行频道推广，实现了互利双赢。

　　二是创新经营。组织人员对济南市的客流情况进行跟踪调查，除三大节日外，针对客流骤增的热点：艺考、招聘出现的学生流，糖酒、煤炭等会出现的商流，采取宣传、联网 远程售票、咨询等现场服务活动，不断推出优惠措施。

　　三是创新管理。举办“文明线路培训班”，向业户、驾乘人员介绍文明规范经营的各项制度和具体实施方案，听取业户的意见和建议，聘请义务监督员对车辆进行监督检查，不断提高服务质量。长途汽车总站在2005年获得山东省“百姓口碑最佳荣誉单位”称号，车站客运“回头客”增长率由去年同期的0.58%提高到0.726%。