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流年不利，戴尔今年以来，连续发生了换芯门、高管被挖等负面新闻，昨日上午，在上海巴黎春天小会议室中，戴尔公司副总裁及亚太和日本地区总裁Stephen J.Felice，戴尔中国新任的两位中国内地及香港地区总裁闵易达（Amit Midaha）和刘峻岭，对上述问题逐一回应。
换芯门事件——承认错误，正面致歉
对6月底发生的戴尔“换芯门”事件，Felice正面表示，在这件事情上，戴尔承认是自己的错误。“戴尔错了，就是错了，不会推卸责任”，并且对消费者表示歉意。“戴尔将会采取全额退款或者一定的折
扣等方式对消费者进行赔偿。”Felice同时又称，戴尔出现这种错误是“很小很小”的部分。刘峻岭表示，戴尔今后将把注意力集中于客户服务上，并对内部流程进行改造，目标是将客户的满意度提高到80％以上。为此，戴尔已决定将投入1.5亿美元用于改善客户体验。
联想挖人——有计划的接班人应对高层流失
对近两周内，戴尔大中华及亚太地区前任三位悍将连续投奔联想一事，Felice称，戴尔中国公司的人员变动不会对公司业务和发展有所影响。刘峻岭称，“竞争对手不从别的公司抢人，却只从戴尔公司挖人，说明戴尔是优秀的。”Felice称，对于这种高层管理人员的变动，戴尔公司的对策是“接班人计划”。他以刘峻岭为例，“刘刚刚加入戴尔中国几个月便被派到美国直接和总部高层共同工作，这就是我们的有计划的接班人培养。”对于已经离职的麦大伟，三位均表示不愿评价。
利润下滑——应放在整个IT产业上看
戴尔公司上周发布今年第二财季的报告显示，戴尔的利润率增长不及出货量的增长。Felice表示，“这应该放在整个IT的产业上来看。事实上，目前全球的PC厂商利润整体下滑。“惠普的增长率只有6%-7%，联想除了中国地区以外，似乎都在亏损。”相对而言，戴尔的利润率可以达到整个市场的60%，表现非常不错。戴尔同AMD联姻，曾一度传出戴尔打破同老搭档英特尔“铜墙铁壁”般的关系是承受不了价格压力。Felice对此称，“许多客户希望使用配制AMD处理器的戴尔电脑。”此外，Felice否认戴尔一直以来赢得市场的策略是“低价”，而是“定价需要竞争力”。
王初虹 每日经济新闻
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