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本报接到读者投诉
自７月份以来，记者先后接到了两位读者就宏碁（ａｃｅｒ）售后问题的咨询。读者秦先生反映因为笔记本出现问题，拨打笔记本保修卡上的宏碁售后电话却是个空号。经记者核实，那是由于宏碁北京售后维修搬家，只在自家网站公布了售后维修电话的变更通知，消费者因未能登录其网站而不知情。随后，读者马先生打来电话称：“去年７月份买了一台
宏碁９１０２笔记本，回家发现鼠标板有些问题，光标不好控制经常乱窜，将就着用了一年，谁知道现在居然彻底失灵了。咨询客服员，他也说不出个所以然来，叫我带着笔记本去售后中心检修。”
北京售后不做实际维修
记者与马先生约定某日一同前往位于数码大厦２５层的宏碁售后维修中心检修。一位年近３０岁的男工作人员接待了我们。他对马先生说：“其实，以我多年的维修经验来看，这个多半是软件问题，你回家重装一下系统就行。如果要我们代为检测，重装系统就需要至少返厂３日，你还得花１００元。”当马先生问及：“你连看都不看笔记本就知道问题出现在哪？”他却很明确地回答说：“我们这里只受理笔记本的返厂检修或维修登记，具体的检修和修理都要返回我们在广州和上海的工厂。”在记者的反复追问下该名工作人员却始终坚称，北京的售后维修中心不能做实际维修，而且连起码的检测服务都不提供。
宏碁回应有些含糊
随后，记者联系了宏碁中国市场部。直到昨天，记者收到了来自宏碁公关部袁女士关于北京宏碁售后维修是否提供现场检修及维修的回复。袁女士表示：“如果能进行现场检测的故障，就提供现场检测；我们的客服电话能受理通常一些软件或操作类的问题或咨询，但硬件类需要实际维修的问题一般不能依靠电话支持来解决。”对方回应得很含糊，对于记者具体哪几项故障能够进行现场检测的问题，她表示，由于客服中心的工程师已经下班，所以无法做出具体的回答，对于消费者的问题他们会尽量与其沟通解决。
信报记者 徐娅萍
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