民航总局“亮剑”航班延误

　　针对入夏以来，因受雷雨和台风影响航班大面积延误，容易引发旅客投诉和殴打民航一线员工的问题，民航总局日前出台延误服务措施，同时明确首都机场新增航班时刻将与航空公司的航班正常率挂钩。

 

　　根据民航总局要求，各经营北京航线的航空公司应向代理其航班地面服务的公司，如首都机场地服、国航地服、南航地服，在地面服务代理协议中，予以授权和明确航班延误服务标准，确保航班地面代理服务的公司在航班延误的情况下，不需另行向航空公司请示即可按运行程序为航班延误的旅客办理退票、签转服务，供应 饮料、餐食，安排住宿，包括因航空公司自身原因需要向延误旅客提供的经济补偿。

 

　　为进一步减少因航空公司自身原因产生的延误，首都机场今后新增航班时刻还将与航空公司的航班正常率挂钩。如果因航空公司自身原因造成某个航班长时间延误，延误之后服务又不到位引发旅客群体投诉，民航总局将取消相关航空公司经营该航班的经营许可，并收回其在上述机场的相关起降时刻。在首都机场正常率排名居前，投诉率低的航空公司，将在新增时刻分配、高峰期时刻的分配上享有优先权或给予额外的增加比例。
姜华 每日经济新闻