装潢服务成为投诉新热点

　　中国消费者协会的数据表明，2000年，家庭装潢投诉占据所有投诉榜首；到了2005年，装潢投诉已退居第六位。在家装投诉中，原来的施工质量方面的投诉已减少，有关服务的投诉大增。这是上海东方早报记者日前从上海家庭消费研究所“装潢与服务”研讨会上获知的信息。

　　造成这一变化的原因是，家装这一新兴行业正从无序向有序过渡，家装企业在严酷 的市场竞争中，寻求有序正规的发展。此外，家装行业的各种措施出台，如行业评比、标准合同制定等，都对规范家装行业发展起了积极的作用。家装小企业的退出使得客户集中到少数几家品牌企业。据上海智寰企业管理顾问公司执行董事任健先生分析，家装行业的品牌创建与管理很大程度上依赖于家装产业链中各个“品牌触点”整体水平的提高。日渐成熟规范的服务将成为消费者关注的焦点。

　　据上海东方早报记者从上海首条公益装潢热线———陈丽娟装潢热线了解到，该热线开通一年半时间，在7万多条装潢咨询中，售后服务、付款方式、合同欺诈、违约责任认定、工期延期、配套工程的衔接、服务态度等服务性的投诉与咨询占据了三分之二。

　　早报记者 叶莺 罗勇成