联播观点：面对消费者不该沉默

　　上海市的邓女士将三大国有银行和中国银联告上了法庭后，银行和银联方面到今天都没有任何反应。这场官司看起来只涉及一块五毛钱，但如果法院判决银行返换邓女士查询费，那就说明银行收取的所有跨行交易查询费都不合法，这对银行是一个非常严重的事件。企业都应当有危机公关能力，处理危机的速度和效率直接关系着企业的信誉。面对越闹越大的查询费风波，银行事前既没有充分的预见，事后又没有有效的对策，这对几家国有商业银行的形象来说，实在是一个遗憾。