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《每日经济新闻》轮胎品牌暨服务调查活动结果隆重揭晓 俞琳凌 熊国志 王毅鹏 每日经济新闻[2006-07-06]
上海消费者购买意向最强的轮胎品牌是什么？车主们最信赖的轮胎替换店是哪些？《每日经济新闻》通过“世界轮胎品牌2006上海逐鹿———轮胎品牌购买倾向暨轮胎服务品质大型调查活动”，为这些问题找到了答案。今日，经过本报近一个月的调查问卷发放、收
集及统计，并经过专家评审组的严格审定，此次轮胎大型调查活动结果终于出炉啦！下面，让我们屏住呼吸，注视这些轮胎强者一一登场吧！在最为消费者关注的“消费者购买意向最强的轮胎品牌”一项调查中，世界三大轮胎品牌普利司通、固特异、米其林几乎没有悬念地当选三强。根据回收的850份读者调查问卷，以上三大品牌的得票数总和超过了90％，上海车主的品牌意识和价值取向可见一斑。在“最受欢迎轮胎品牌”一项中，固特异、普利司通两大品牌占据了前两席，同时由于韩系车在中国市场的抢眼表现，韩泰轮胎以微弱优势跻身前三甲，看来伊兰特、赛拉图等车型的热销功不可没！上海消费者最喜爱和关注的轮胎产品有哪些？普利司通AQ多能驰系列、固特异Excellence轮胎系列成为关注焦点，而其中以羽泉组合为最新代言人的普利司通AQ多能驰系列，显然是以明星效应赚取了不少车主的眼球。在又一个重量级项目“上海车主最信赖的轮胎替换店”的角逐中，三大轮胎品牌再次发力。普利司通车之翼店、固特异授权服务中心、米其林驰加店以分布广泛的连锁网点、优质的服务赢得了上海车主的喜爱和信赖。差异化竞争再次成为轮胎企业竞争的焦点！在“综合服务品质最优良的轮胎替换店”调查中，普利司通车之翼店以全面而独特的服务项目、惬意的服务环境再次当选，固特异授权服务中心则以全新的“汽车保姆计划”获得了读者的大量支持，也获得了此项殊荣。今天，本报首次轮胎品牌暨服务调查活动就将落下帷幕，但是提高轮胎质量和轮胎企业的服务水平却永远不会休止。我们真诚希望各大轮胎品牌再接再厉，为上海、为中国、为世界奉献更多更好的轮胎产品和优质服务，伴随着有车族们的幸福生活，一路飞驰！上海轮胎市场打响品质服务战调查问卷完全解析在此次轮胎大型调查活动中，本报结合轮胎市场现状，邀请有关专家设计了调查问卷。共计850位读者通过信件或登陆网站形式回答了问卷中的各项问题。下面，我们将根据回收的调查问卷对每项问题进行逐一解析，并邀请专家评审组作出点评：1、请问您目前使用的轮胎品牌是：（）A、米其林B、普利司通C、固特异D、韩泰E、佳通F、锦湖G、其他（请填写）◆问题设计初衷：目前国内车市上车型繁多，原厂配套的轮胎也是品牌众多，但实际情况是，车主往往在行驶30000多公里后都会根据自身喜好更换原厂轮胎，因此该问题主要针对车主目前使用的轮胎品牌，而非原厂配套轮胎品牌。◆调查结果：◆专家点评：上海消费者购买车辆的档次明显高于国内其他城市，这就决定了一些高品质和价格相对高端的轮胎在这里有较高的保有量。普利司通、固特异、韩泰、米其林等世界轮胎品牌在众多品牌中胜出并不意外，这些品牌本身在中国的汽车生产厂家都有良好的配套资源，加上多年的品牌号召力，受到了上海车主的欢迎。2、如果您打算更换轮胎，会选择哪个轮胎品牌：（）A、米其林B、普利司通C、固特异D、韩泰E、佳通F、锦湖G、其他（请填写）◆问题设计初衷：该问题是本次调查活动的重点。消费者买车时都有原厂配套的轮胎，但是行驶到一定里程后都会重新购买更换轮胎，而当他们选购时，会参照原有轮胎的使用状况、轮胎的品牌价值、价格及市场口碑、服务等多方面因素，因此该问题体现了消费者对轮胎的综合印象。◆调查结果：◆专家点评：这个问题是对第一个问题的延续和提升。应该说，通过品质、品牌价值、文化内涵和服务的综合评定，普利司通、固特异、米其林这三大世界轮胎品牌获得消费者的认可是情理之中的事。3、您选择轮胎时，选择的重要性依次是（）A、原厂配套B、价格因素C、服务质量D、轮胎品质E、品牌文化◆问题设计初衷：这个问题是想了解消费者购买轮胎时的主要考虑因素，这对轮胎企业获得消费者的购买倾向有一定的参考作用。◆调查结果：◆专家点评：我们很惊喜地看到，轮胎品质超越了价格，成为决定消费者选购行为的第一要素；服务质量则占据了第三的重要位置，这表明消费者的消费心理日趋成熟和理性，但同时也对轮胎企业提高品质和服务水平提出了更高的要求。4、通过您的比赛经验，哪款轮胎的综合驾控性最好：（）（注：该问题仅供车手或有多款汽车驾驶经验的爱好者填写）A、米其林B、普利司通C、固特异D、韩泰E、佳通F、锦湖G、其他（请填写）◆问题设计初衷：车手或喜爱驾驶的车主对轮胎的驾控性能最有发言权，该问题主要通过上赛场进行发放收集。◆调查结果：由于近期赛事不多，该问题将在9月底F1上海站后再予以公布。5、一般行驶多少公里您会更换轮胎：（）A、1万-2万B、2万-5万C、5万以上◆问题设计初衷：该问题主要想了解消费者的使用状况和更换轮胎的习惯。这对于轮胎企业掌握消费者轮胎更换频率和合理安排产量有一定帮助。◆调查结果：◆专家点评：这个问题再次体现了上海车主比较超前的消费意识和安全意识，行驶了2万～5万公里后打算更换轮胎的消费者占了2/3。而据了解，在国内一些城市，很多消费者出于使用成本上的考虑，不到万不得已不会想到更换轮胎，这对安全驾驶非常不利。该结果也再次证明了上海的轮胎市场潜力巨大。6、您会选择去哪里购买轮胎？为什么？（）A、轮胎品牌专门店B、4S店C、汽修店或汽车装饰店D、其他◆问题设计初衷：尽管许多知名轮胎品牌纷纷建立了直营店或加盟店，但这并不是车主购买轮胎的惟一去处。该问题可以了解消费者购买轮胎的场所，便于轮胎企业了解销售渠道。◆调查结果：◆专家点评：超过六成的消费者选择了到轮胎品牌专门店，可以看出他们对专业轮胎店的信任和对专业服务的追求。不过到4S店和汽车装饰店仍占有相当的比例，这不难理解，因为到4S店进行车辆保养或到装饰店进行车辆装饰时，可以很方便地更换轮胎，这满足了消费者便利的要求。7、您最喜欢轮胎品牌提供的哪种服务（）A免费检测B促销优惠C紧急救援D车迷沙龙◆问题设计初衷：轮胎企业推出了各具特色的服务项目，到底哪些真正受消费者的欢迎？该问题就是想了解消费者的实际需求，可以为轮胎企业提供积极的参考。◆调查结果：◆专家点评：“紧急救援”以接近半数的高票数成为车主们的第一需求，这是“为用户服务”口号的具体体现。车是流动的家，难免在出行或出游路上遇到轮胎问题，这对轮胎企业的救援速度和服务质量提出了更高要求。8、您最关注哪些轮胎新产品？（请填写）◆问题设计初衷：这是一项细化到轮胎产品的问题。在强调技术革新的今天，消费者到底对哪些新技术轮胎感兴趣，这既是对消费者轮胎专业知识的调查，也是对轮胎产品的一次市场检验。◆调查结果：普利司通AQ多能驰系列、固特异Excellenc◆专家点评：AQ多能驰进入中国市场已有一段时间，AQ多能驰技术轮胎具有双层胎面，随着轮胎的磨损，抓地力更强的AQ胎面胶开始出现，有效抑制了轮胎后期性能的下降，实现出色的行驶性能与舒适性能的统一。固特异xcellence轮胎则具有安全功能区、操控功能区、舒适功能区相结合的突破性三能科技，对于中高档轿车车主有不小吸引力。9、您认为轮胎质量与安全行驶是否有关系（）A、有B、没有◆问题设计初衷：这是一项普及性的问题，便于了解消费者对轮胎与安全的重要性的认知程度。◆调查结果：◆专家点评：上海车主的安全行车意识很强，对轮胎与安全行驶的重要性认识非常深刻。这是一个可喜的调查结果。名企风采以最高品质贡献社会普利司通成功的基石1931年3月，普利司通公司诞生于福冈县久留米市，其创始人石桥正二郎在我的《人生回忆》中写道：“1928年，我在日本橡胶公司为生产橡胶底袜忙得不可开交，但我觉得在未来的橡胶工业中，具有远大前程的是汽车轮胎……”之后的历史证明了石桥当年的预测，汽车轮胎成为了橡胶工业最大的组成部分之一，他一手创建的普利司通公司也凭借着在轮胎领域的飞速发展，一跃成为世界知名的跨国企业。如今普利司通的产品遍布150多个国家和地区，在世界各地设有57家轮胎工厂、98家化工厂及其它工厂。到2004年底，普利司通位列世界500强企业的第250名，在世界轮胎市场占有率达到的18.2％。毫无疑问，普利司通是目前当之无愧的世界三大轮胎巨头之一。是什么让普利司通成长为世界级的公司呢？石桥先生为普利司通找到了一条安身立命的基石，那就是普利司通的企业宗旨———“以最高品质贡献社会”。而普利司通在之后的每次成功，都可以看作是对这条企业宗旨的一次实践。普利司通深深知道实现“最高品质”的源泉在于技术，因此公司特别重视在技术领域上的投入。普利司通拥有东京（日）、阿克隆（美）、罗马（意）、无锡（中）四家技术中心。并且自1997年开始，普利司通便成为了F1指定赞助商。参与世界第一汽车赛事的竞争，让普利司通不断把自己的尖端技术用于赛车，车队的成绩和反馈进一步促进公司技术部门不断地改进，这样的良性循环不但让普利司通合作车队创造了骄人的战绩，也让普利司通积累了大量的技术资源，而这些技术资源也成为了普利司通开发民用轮胎取之不尽的技术宝库。“以最高品质贡献社会”，这既包括用最高品质的产品贡献社会，也包括用最高品质的服务贡献社会。普利司通在中国积极投身社会贡献活动，倡导轮胎和汽车的安全使用。自2003年起，即在全国的普利司通轮胎经销店及公共场所等开展免费轮胎安全检测活动（TCS活动）。2005年，普利司通与国际汽车联合会基金会（FIAF）合作，在全球范围内开展“先思索后驾车”（Thinkbeforeyoudrive）“交通安全启蒙活动”，同时，普利司通（中国）与中国汽车运动联合会合作在中国启动该项目，旨在向中国消费者宣传诸如安全驾驶姿态、安全带使用、儿童安全座椅使用以及轮胎使用安全的知识。预计到2006年末，此项活动将涉足国内100余座城市，免费检测车辆7万部。相信普利司通将为您带来更加舒适、安全的行车生活。固特异Excellence获湿地刹车冠军固特异旗下的Excellence轮胎，在日前国内权威汽车杂志《车主之友》组织的2006年度优质轮胎测评中力克强敌，其中在湿地刹车性能的测试中成绩遥遥领先；同时，在行驶噪声的八项测试中共获六个第一；而在所有五项的操控性测试中全部获得第一，Excellence轮胎因此获得《车主之友》的“安全型及操控型”轮胎称号。固特异指出，随着夏季雨水的增多，轮胎应对湿滑路面的能力对行车安全至关重要。雨天驾车的交通事故率远远大于平常。目前正值雨季，在湿滑路况下，轮胎的排水性能好坏决定了刹车距离的长短。所以车主除了需谨慎驾驶之外，同时应该选择湿地性能卓越的轮胎。固特异中国区市场副总经理许琼丹强调说：“湿滑路况对轮胎的挑战是最严峻的，固特异Excellence轮胎遥遥领先的湿地刹车性能，可以令驾驶者轻松应对雨天湿滑路面。”固特异Excellence轮胎具备突破性的轮胎多功能分区技术“三能科技”，由精心设计的安全区、操控区和舒适区组成，各个功能区可以令车辆轻松应对湿滑路面、紧急弯道和颠簸路面等道路状况。作为世界轮胎业的巨头，固特异是第一个推出“轮胎功能区划分”概念的公司。所谓“三能科技”，包括安全功能区、控功能区和舒适功能区三个功能。其中，Excellence轮胎的安全功能区以其独特的胎面花纹要素为特征，连贯的大角度斜切面花纹和宽大的纵向沟槽能够有效地排出胎面积水，从而确保轮胎在湿滑路面的抓地力和操控性。操控功能区则由坚实的胎肩花纹块和连贯的花纹条组成。这种结构能为车辆提供灵敏的转向反应，即使在突发状况下紧急转弯或刹车，也能获得非凡的稳定性和操控感。Excellence轮胎的舒适功能区位于胎面内层的橡胶软垫，它在多层胎面中包含有一层缓冲层。千万别小看这个处于胎面胶与钢丝带束层之间的一层很薄的缓冲层，它不但能吸收撞击，提高舒适性，而且还可以有效降低轮胎的噪音。与此同时，所有固特异Excellence系列轮胎均使用了Eco-Sil环保硅胶配方。作为固特异在轮胎科技方面突破性的革新，Eco-Sil环保硅胶配方在降低轮胎滚动阻力以节约车辆燃油消耗的同时，也提高了轮胎的耐磨性，并在湿地中也保持了优良的抓地力。调查后记期待下次轮胎调查显然，仅凭850份调查问卷要反映上海轮胎市场的全貌是远远不够的。但是，我们始终认真地把这些忠实读者的问卷进行了整理、统计，并请有关专家进行了评审，今天郑重地把调查结果公布于众。我们认为，调查活动完全达到了最初设想的目的———尽可能客观真实公正地把上海车主的轮胎使用状况、购买诉求和对服务的期望展现出来，引起轮胎企业和相关行业的重视，唤起公众安全行车、使用安全轮胎的意识。令我们欣慰的是，850份调查问卷中的大部分来自上海及周边中小企业主们，这和《每日经济新闻》长期关注报道中小企业生存状况息息相关。正如这些企业主们对待自己的企业一样，他们结合了自己的驾车体会，以非常认真的态度填写了调查问卷，其中不乏独特的见解和合理的建议；另外，一些公司白领、律师、大学教师也积极参与了本次调查活动。正是这些真实有效的调查问卷，为专家评审组的最后审定提供了积极的参考。
更令我们感动的是，一些读者还对本次活动提出了指导意见和科学合理的设想。无疑，读者的鼓励会带给我们极大的信心和动力，让我们在下次调查活动再见！
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