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戴尔换芯门事件追踪报道 见惊雷 每日经济新闻[2006-07-06]
前天晚间，戴尔通过部分网络媒体发布了应对“换芯”事件的新方案，承诺为“换芯”笔记本用户退货。昨日，一些消费者表示不接受退货方案。上海部分消费者则正式与代理律师签订诉讼委托书，即日起草诉状，拟起诉戴尔欺诈。前天晚间，戴尔针对“换芯”笔记本提出了新的解决方案。戴尔表示，将本着“客户至上”的原则，逐一解决客户问题，承
诺为换芯笔记本提供退货。不过，戴尔并没有公布具体的退货程序。据部分用户反映，首先要等待戴尔工作人员与用户联系，然后用户与工作人员约定把电脑拿回戴尔，并进行相关鉴定。随后用户将发票寄给戴尔，经过大约20个工作日后，戴尔才能将退货款付给用户。记者昨天就此联系戴尔公关部人士，但没有得到回应和说明。昨晚，上海部分消费者与代理律师马建荣正式签署诉讼委托书，包括个人用户与企业用户。个人用户委托律师直接到法院起诉戴尔，要求戴尔承担法律责任，退一赔一；企业用户则委托律师先向戴尔发一封律师函，视情况再决定后续诉讼事宜。马建荣介绍，不断有用户要求加入到起诉戴尔的维权行动中。北京用户王先生表示，不会选择戴尔新提出的退货方案。他说：“我们要求公开道歉和退一赔一，北京的用户已经基本联系好代理律师，由于部分用户在外地出差，稍微过几天，就到法院起诉。”吉林用户孙先生表示，要到法庭上解决。在笔记本网络社区“本友会”上否接受退货方案的用户投票统计中，76人次选择不接受，无人选择接受。消费者称“没有产品合格证”由于认为戴尔存在严重欺诈行为，戴尔XPS1210笔记本用户孙先生昨日通过笔记本网络社区“本友会”招代理律师。他向记者表示，戴尔提供给他的XPS1210笔记本电脑除了与订单要求不符之外，还没有产品合格证。孙先生表示：“鉴于戴尔至今仍没有对于其‘严重的欺诈行为’以及‘粗暴的服务态度’提出任何解决措施，戴尔XPS1210用户准备以法律手段正式起诉戴尔。”昨天，他正式招代理律师，准备当面签署授权书，并提出要求戴尔书面道歉等诉讼请求。对于是否缺少产品合格证，记者联系戴尔公关部人士，但没得到相关解释和说明。见惊雷
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