吉百利问题巧克力中国没卖 已入境的巧克力可以退货

　　信报讯（记者朱晨日韦）２３日宣布召回百万块巧克力的吉百利公司，本月２５日正式对媒体发出声明称“吉百利在英国的召回行动不会影响到中国”。声明中表示此次召回的巧克力全部是由下属一家英国工厂生产且仅在英国和爱尔兰地区销售，并未出口到其他国家，因此任何其他市场上的吉百利产品均未受影响。

　　吉百利方面表示，此次涉嫌遭到沙门氏菌“污染”的巧克力共有七种，该公司郑重强调以上在召回之列的七个规格的产品从未在中国生产，吉百利中国也从未进口过上述七种产品，并称广大消费者可以放心购买中国市场上的吉百利产品。记者随后从吉百利公司方面了解到，目前在我国销售的吉百利产品大部分都是在国内工厂生产制造的，而从国外进口的吉百利巧克力会统一采用全英文包装及标识。吉百利中国方面没有生产同类产品。

　　生产问题已经解决

　　出现污染巧克力问题之初，曾有专家表示污染源头可能由于生产线泄漏造成。但是昨天吉百利公司英国方面表示，目前已经查明了问题的源头并进行了纠正，而且正在采取行动保证这些特定产品不再在英国和爱尔兰出售。

　　同时吉百利英国公司希望不久后，可以将这些产品的新货重新投放市场。但是与吉百利公司一厢情愿的想法不同的是，不少消费者表示在国外出行期间有可能暂时不会选择该公司的产品。

　　已入境巧克力将可以退货

　　吉百利方面向记者表示，目前吉百利公司已经做好接受外海退货的准备。尽管七种被污染巧克力并未正式出口外海，但是不排除从国外直接带入或其他方式零散入境的产品。

　　该公司表示，如果消费者在英国或爱尔兰旅行期间，曾经购买在２００６年１月后生产的上述七款巧克力产品，或通过其他非正常渠道获得上述巧克力产品，那么消费者可以通过邮寄的方式将产品寄回吉百利英国公司。吉百利相关负责人表示，吉百利英国公司除了将退还货款之外，还将承担此次退货的邮费等费用。

　　【采访手记】

　　召回行为其实是转机

　　召回是企业保护消费者更是保护自己品牌的一种形式。有不少消费者会把“召回”理解为有质量问题，但我们历数各大企业的召回事件不难发现，在多数召回事件中，企业更多的是针对产品设计或制造原因带来的“隐患”而实施召回。

　　不可不说这种企业行为是一种高明的做法，表面看来采用召回方法是保护了消费者、保护了企业品牌，从更深的层次上来看，“召回”行为在主动承认过失的同时，也给予了企业一个受到宽容的机会。相比之下，那些有过失不仅不承认，且标榜自己没错、消费者过于敏感等说法的企业，看似获得了短期的利益，而毁掉的却是一个永远的品牌。

　　信报记者 朱晨日韦

　　七种问题巧克力

　　２５０克的吉百利Ｔｕｒｋｉｓｈ牛奶巧克力

　　２５０克的吉百利Ｃａｒａｍｅｌ牛奶巧克力

　　２５０克的吉百利薄荷牛奶巧克力

　　８块装的吉百利牛奶巧克力

　　１公斤装的吉百利牛奶巧克力

　　１０５克的吉百利Ｂｕｔｔｏｎ复活节彩蛋

　　１０磅的吉百利福瑞得（Ｃａｄｂｕｒｙ Ｆｒｅｄｄｏ）