“神秘访客”监控外资行销售

　　钟宁瑶 每日经济新闻[2006-06-01]

　　中外资银行竞争日益激烈。“神秘访客”这一监控员工的形式，如今已悄然现身外资银行。这是《每日经济新闻》昨从上海银监局获悉的。

　　沪上一家外资行负责人透露，“神秘访客”对于银行业，还是比较新鲜的。眼下银 行业竞争激烈，出现这种做法属正常。这位人士透露，“神秘访客”一般是咨询机构，由这些独立于银行的第三方专职人士，监控银行第一线销售人员的职业操守和业务能力。

　　去年，由于销售人员对风险揭示不完善，外资银行产品屡遭投诉。为此，上海银监局曾向沪上外资银行下发了要求提示风险的相关通知。银监局尤其强调，外资行须完善销售人员的资质分类机制，防止不当销售，加强对销售人员的监督

考核机制，确保操作的合规性，提高客户的满意程度，改进售前售后服务机制，营造良好服务环境。目前，各外资行都在扩招销售人员，有银行的销售队伍已扩至好几百人。随着销售队伍的扩大，银行自身有必要进行监控。对“神秘访客”的做法，上海银监局一位人士表示，这是银行提高服务的好事情。