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杨羚强 每日经济新闻[2006-06-01]
一些知名装修公司每平方米设计收费尽管只有二、三十元，客户仍喊贵，装修公司要靠包揽装修工程才能收到装修费；上海八年设计事务所每平方米的设计收费高达150－200元，可请他们帮忙设计的客户却数量不少。为什么会这样呢？
近日，八年设计事务所的创办人之一———董澄向《每日经济新闻》透露了他生意兴隆的经营秘诀。原来，他自创办八年设计事务所以来，坚持为客户提供义务咨询服务，并通过这一服务赢得了客户的青睐。
董澄表示，他的客户都属中高端，不会计较150－200元/平方米的设计费。只是要让客户支付这笔费用，首先要让他们觉得值。客户之所以觉得八年的设计很值，除了能体现八年设计顺利的装修代表作外，就是董澄为客户提供免费的装修咨询服务。
每接到新的客户，董澄都会借吃饭、聊天、陪同逛街等一切机会，与客户交流、沟通，这一过程被他称为“装修咨询”。
虽然，“装修咨询”不能创造任何利润价值，还要花费大量时间与精力，但董澄却很看重它。他认为，这样能深入了解客户需要，进而提供他们最满意的设计方案和思路。
另一方面，义务咨询服务也让客户了解到了装修设计的价值，才会愿意支付设计费。免费咨询服务同样为他赢得了商用房装修设计客户。他表示，在设计前，他会仔细考察企业的产品和服务以及企业的文化，这样设计的产品，往往能代表企业的形象，或者体现企业产品的特色，对产品的销售很有利。目前他的业务有七成来自于商业用房的设计。
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