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77.4%的企业建议政府“改善工作程序和流程、减少审批环节”
本报记者 林洁
近日，广东省省情调查研究中心民调所通过抽样调查的方式，邀请了包括国有、民营、外资在内的154家省内大型企业，对该省14个政府职能部门和13个社会服务机构进行评价。
调查包括服务态度、服务水平和总体服务满意程度三个方面。
记者了解到，此次被调查的社会服务机构包括：电力、网站、电视台、自来水、银行、航空、公路、邮政、燃气、通讯、保险、铁路、海运等。
从总体上看，受访企业对政府职能部门的评价普遍高于社会服务机构。调查显示，在评价政府职能部门的工作时，69.4%的受访企业表示“满意”或“较满意”；而社会服务机构得到的评价则多为“一般”或“较差”。
调查发现，受访者对政府职能部门的总体满意度为88.3%，其中得分最高的是地税部门，满意度为93.5%。同时，70.6%的企业对社会服务机构的服务态度表示认可，其中，电力行业(南方电网)的得分最高，为89.6%。
这个结果让主持本次调查的广东省省情调查研究中心民调所所长王汉斌感到意外。因为今年广东省遭遇电荒，仅第二季度的用电最大缺口就达到300万千瓦。在供需矛盾如此突出的背景下，电力行业却得到近九成受访企业的认可。
“这大概说明，南方电网在保障广东省经济社会发展方面的努力得到了企业的高度认可。”王汉斌在就这一问题接受记者采访时这样猜测。
值得注意的是，本次调查发现，受访企业认为，无论是政府职能部门还是社会服务机构，其服务水平都远不及服务态度。研究人员指出，这充分反映出目前政府部门和服务机构的办事效率普遍较低，仅仅做到了笑脸迎客，却不能快速高效地完成业务，这仍然难以让企业和公众满意。
调查中，67.7%的企业反映，在办理相关证照或年审时遇到过“办事程序繁杂、手续多、环节多、重复管理”等问题；41.9%的受访者指出“业务周期长，很难在承诺的时限内办结相关的工作事项”；近一半企业认为自己遇到过“简单应付”、“办事拖拉疲沓、推诿”等问题。
调查中，77.4%的企业建议“改善工作程序和流程、减少审批环节”；61.3%的企业提出“进一步提高办事效率”；67.7%的企业认为“加强培训，提高工作人员的职业道德和业务素质”是当务之急。
据悉，广东省省情调查研究中心民调所已将这份报告上交该省相关部门，作为政府决策的重要参考。
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