叫我如何不宰你 深圳导游邬敬民自曝行业黑幕

　　邬敬民，深圳资深导游，近日因出版新书《叫我如何不宰你》引人关注。他在书中自曝旅游业黑幕，大胆披露旅行社、导游、景区结成利益共同体，痛宰游客的恶劣行径。此前他因揭黑丢掉了饭碗。

　　旅游店为什么卖玉，不卖电视机？

　　旅游购物店陷阱五花八门，它们是如何坑害游客的呢？

　　邬敬民：这些购物店的商品有三大特点：次、假、虚。

　　次就是品质次，应该是好茶叶，用坏茶叶来充。假，干脆就是连茶叶都不是，用树叶子来充。有个购物店卖“芽台”酒，包装和国酒茅台一模一样，就是那个“芽”和“茅”字不一样。一般人哪里懂这个？让你喝，喝完之后买。

　　虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经我带着一个团，客人来自台湾，购物店的营业员把他拉到贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来，开价多少？10万港币。这人没心情买，随便开了一个玩笑：“1000块啦，哪里要那么贵？”这个购物店从组长、班长、然后经理、总经理一路出面接待，最后1000块成交。这叫多少折，0.1折，这1000块钱，购物店还要给大约四成左右的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要提成的，他们拿的效益工资啊，这又去掉一半，留下的那一半老板还有利润，要不然卖它干什么？全中国到处都是翡翠玉，不可能的，大都是那种巴山玉染色而成的。为什么很多店都卖玉呢？他为什么不去卖电视机？现在购物店什么东西难以估价就卖什么，比如卖珍珠，装饰品，卖中药，卖茶叶。

　　哪怕你是残疾人，也要抬进店里去购物

　　定点购物，原本是为了加强对旅游购物的管理，现在却成了宰客最厉害的地方。那么，导游为什么热衷把游客往购物店领，他们以及旅行社和购物店之间到底存在着什么样的利益关系呢？

　　邬敬民：要吸引旅游团把客人送来，购物店必须提供高额的回扣，高达40%到50%，其中导游拿10%，其余归旅行社。除了回扣，还要付人头费、停车费。我带一个人到店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。

　　我曾经带过一个残疾人团，进购物店的时候，我打电话跟旅行社讲，他们吃个饭抬上抬下要一个小时，上个厕所，抬上抬下一个小时，很痛苦，他们也没有什么购买能力，能不能不让他们下车？结果旅行社说不行，一个人100块钱人头费呢，你要不让他们进店的话可以，人头费你来出。

　　卖黄瓜没有倒贴2块钱一斤的，但旅游有

　　由于旅行社之间的恶性竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，那么，诱人的低价团到底有着什么样的猫腻呢？

　　邬敬民：卖黄瓜没有听说倒贴2块钱一斤的，但旅游就有，出现了负的地接价(旅游目的地旅行社的成本价加上合理利润)。

　　北京人去港澳游，四天三晚，香港的旅行社地接价是负300元。就是说你来香港游，我一分钱不收你的，我还倒贴300元给你。这钱不是给游客的，是给北京的旅行社的。所以北京的旅行社完全可以说，你要去香港游，我一分钱不收你，你就可以去了。实际上已经一个人赚到300块钱了。香港的旅行社怎么把钱赚回来？当然从游客身上诈啊、骗啊、逼啊。

　　同样的一个行程，港澳四天三晚，广东人去要多少钱呢？我们要交800块钱给香港的旅行社。为什么会这样？因为广东人很了解情况，不会上当。如果是厦门、海南人，花600块钱就可以了，他们还能上一点点当。

　　一个人不参加自费项目全车人别想走

　　除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。

　　邬敬民：游客不愿意参加自费项目怎么办？导游有办法收拾他们。我就碰到过一次，在泰国。当时天气很热，客人都站在车门口，我让当地的导游开门，他不开。说自费项目都不参加，他亏死了。

　　我好说歹说，他把门开了。客人上车，但是不开空调，客人又跑下来。我说你开空调啊！当地导游说，开什么空调，油钱都没赚回来。我又跟他说，你给我一点面子好不好，我们大部分人还是愿意出一点钱的。好，就又开了空调，但是不走，耗在那里。

　　有客人不参加自费的，他就在那里逼。不参加自费项目是不是？那我们都不走了，一车人就等你们几个。这种情况下逼得客人没办法，只好参加自费项目。

　　导游向旅行社买客人，就像买猪肉一样

　　一次次地带客旅游，导游不断充当着宰客者或者宰客帮凶的角色，那么，他们真的愿意这样宰客吗？

　　邬敬民：我们是“三无人员”，没有工资，没有三险福利，没有任何基本保障。我们带团的话，本来每个旅行社补助50块钱一天，但有的导游会说，我只要30块就行了，接着又有导游会说，我一分钱补助不要，我接这个团。他为什么免费接团？因为他能赚回来。更厉害的导游来了。你免费是不是？好，我倒贴你钱来接团。什么概念呢？如果这个团20个人的话，他要拿14000块钱出来赌，先交14000块钱给旅行社，然后和司机一起来赌能不能赚到钱。

　　这样一来，我们赚钱的惟一途径就是宰客。导游和旅行社之间实际是买卖关系，就像买猪肉一样，客人就是猪肉。我14000元买过来，我爱刀切、包饺子、油炸，不关你的事。

　　如果被投诉呢？没关系，你只要能帮公司赚到钱就可以了。你是为公司而被投诉的，对不对？你是为公司宰客人宰得狠，公司赚到钱了，投诉不是问题。你是公司的好员工，公司喜欢你。

　　自曝行业黑幕，我会被很多人恨

　　由于经常对游客手下留情，在旅行社的业绩排行上，邬敬民总是排名靠后。而且新加坡和泰国的两家旅行社还明确表示不接邬敬民所带的旅行团。2006年1月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民两次跳上讲台，呼吁大家共同净化旅游市场，维护导游的权益，结果，丢掉了饭碗。

　　邬敬民：我为什么要这样做？我想造福这个行业，造福游客。我们做导游的自嘲：起得比鸡早，干得比驴多，吃得比猪差。我们导游被人叫做“三无人员”，我们不宰客就不能活命。

　　同行有一半是骂我的，有一半是支持我的。那些骂我的人都是没有良心的人，我不在意他们。

　　据

中央电视台报道