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五、对付自高自大型的人
特点：
1、自以为什么都懂（其实这个行业我们才是真正专家）
2、经常小看他人和事！
对策：
1、满足他们的自负和虚荣心“您是专家，我进入这个行业的时间不长，您以后还得多教教我呀！”
“这个方面的情况您也知道呀”
2、多使用行业中人的圈内话，可适当的讲讲专业术语，以博取认同感，为加深交流作铺垫。
3、找出针对性的卖点勾起对方兴趣，然后进行游说。
4、关键是先当学生（甘当学生）。
“俗话说：只有买错的，没有卖错的嘛！”
“先做孙子，后做爷！”*当然归根结底是双赢
六、对付蓄意敌对型的人
特点：
1、霸道，接电话时大发脾气。
2、把我们（业务员）当作对手，决心要赢得电话交锋的胜利。
3、粗暴地打断我们的介绍，好战心强，对推销员不屑一顾，喜欢羞辱人，喜欢掌握主动。
对策：
1、用外向型人性格的胸怀接纳这类拍板人的钉子，能埋头苦干与这类人打交道，必须具有锲而不舍的性格。
2、首先，肯定其对我们诋毁中包含的某点，甚至对他的这些观点夸奖（还甚至可以举例，我们的某一个高级会员在最初接触的时候也有这样一些观点和看法，最后我们也合作愉快）。
“哎呀，您看待人才网站这个行业的眼光独到，很独特！”
3、对待这种人，重要的是了解所有事实，尽可能在关键点上与其达成共识！
4、对待这种人一定要注意：
（1）尽量避免使用过于鲜明的形容词，修饰我们的产品和服务。
（2）尽量少发问，尽量少与之争夺说话的主动权。
（3）如果想使用赞美缓和气氛，一定要做得不留痕迹！高明的赞美！！不要轻易逗笑！一定要保持诚恳中性、自信的语气。
（4）任何时候都要保持冷静，收放自如，不被其激怒，同时提出各种解决问题的方案，不给其节外生枝的机会！！
（5）永远不要偏离主题，围绕我们方案和双方沟通的主题！尽量避免对我们网站的特点、服务特点、价格等做过多的修饰，尽量不要刺激或挑起这类人偏激的电话性格！
（6）可以尝试新的更好、更完美的沟通方式（如邮件、信件、面对面等）（下）
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