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税务系统获得最高评价
本报记者 熊剑锋 通讯员 徐刚 史玉梅 发自广州
广东省省情调查研究中心的一项最新调查表明，广东省内近七成大企业对政府部门和电力、交通等社会服务机构的总体工作表示满意。同时，“办事效率低”等问题仍然突出。
近日，广东省省情调查研究中心民调所就该省14个政府职能部门、13个社会服务机构的工作，从服务态度、服务水平及总体服务满意程度三个方面进行了大型企业抽样问卷调查，共发出问卷300份，回收有效问卷154份。这些企业包括国有及国有控股企业、民营企业和外资企业。
对于这些政府部门和社会服务机构的评价共有三项，分别为总体满意程度评价、服务态度评价和服务水平评价。在总体满意程度方面，154家大型企业中，有69.4%对政府职能部门的工作表示“满意”或“比较满意”。其中，对广东省税务系统的评价最高，对工商系统的评价也较高。
在服务态度方面，该省政府职能部门所获的总体满意度也高达88.3%，其中最获好评的是地税部门，满意度达93.5%。
不过，此次调查结果中，未透露关于政府部门服务水平具体的评价数据。但省情研究中心一位工作人员透露，此项满意度仅在50%左右。
在对社会服务机构的满意度调查中，南方电网所获的满意度最高，网站、电视台、自来水、银行系统的满意度也很高。不过，只有不到五成的企业肯定社会服务机构的服务水平。省情调查研究中心的工作人员表示，就满意度而言，社会服务机构和政府职能部门的服务水平均比服务态度低，这表明，这些部门和机构办事效率普遍较低，光是“笑脸迎客”还难以让企业满意。
“程序繁琐，办事效率低”成为大企业此次反映最突出的问题。67.7%的企业表示，在办理相关证照或年审时遇到过“办事程序繁杂、手续多、环节多、重复管理”等问题，还有41.9%的大型企业反映政府部门和社会服务机构“业务周期长，很难在承诺的时限内办结相关工作事项”。
对此，省情调查研究中心工作人员表示，出现此类问题，很大程度上是因为有些部门、机构自己成了利益主体，他们努力把自身利益合法化、制度化。如果转变政府职能，规范审批或办事行为，减少环节，推行政务公开、事务公开损害了他们的利益，他们就会消极抵制。
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