重庆电信采取措施提升营业厅服务水平

　　针对业务与服务转型要求，重庆电信采取多项措施改进管理，提升营业厅服务水平。

　　一是在自然月出帐过渡期间，为解决计费新系统上线运行后，由于帐期调整和系统不稳定带来的前台收费、客户咨询及投诉增加问题，在对业务处理、系统操作进行强化培训的同时，先后制定了前台应急和后台支撑补位方案，经受住了人员紧缺、工作量剧增的考验。

　　二是结合学习贯彻《中国电信服务质量暗访调查典型案例》，采取班前班后学习、场景模拟演练等形式，增强员工服务意识，落实营业服务规范。

　　三是实行管理人员现场走动式管理，加强对各营业厅工作的对口支撑，促进其改善服务。

　　四是与营业中心管理人员签定服务改进承诺书，限期解决营业厅客户排队秩序问题，进一步规范营业员坐姿、站姿，落实“拆机必挽留、咨询必营销、外网必策反”要求，并将承诺改进情况与绩效考核挂钩。