银行服务顾客打分

　　本报讯(记者熊焱)是不是一家好银行，得由顾客说了算。记者昨天获悉，北京银监局最新出台了《北京商业银行临柜业务服务质量评价办法(试行)》，针对银行柜台人员的服务进行综合打分。北京银监局有关负责人表示，评价结果纳入监管评级中，成为“好银行”评价的重要内容。

　　记者注意到，根据办法，像营业大厅是否配备叫号机、ATM机、登折机等必要的业务 设施，运行是否正常；是否根据实际经营情况提供相应的便民设施；是否符合金融机构无障碍设施“四有”标准，不具备物理改造条件的网点是否通过其他替代服务设施满足残疾人、老年人等特殊人群的服务需求等成为服务环境里的一项重要内容。

　　除了专业知识外，银行柜员是否通晓外语也成为一条添分内容。D051