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本报讯为赢得更多消费者信赖，重庆铠恩国际家居名都严把质量关，推出“质量先行赔付”制度。照此规定，铠恩将对场内商家经营活动承担连带责任，当消费者在铠恩国际家居名都的消费出现商品质量或服务质量问题时，可要求商场先进行赔付。
哪种情况下可享受这种“待遇”？铠恩表示，消费者需提供有效的“重庆铠恩国际家居名都订销合同”、销售凭证、且产品质量或服务在“三包”有效期内。
据悉，家具的“三包”按照《合同法》、《质量法》、《消费者权益保护法》执行，期限为一年。问题商品需经商场或国家有关质检部门鉴定，以确定商家提供的商品质量或服务是否存在问题。
据铠恩介绍，消费者认为在该商场的消费活动存在质量或服务问题时，可直接向商场投诉。当确定是质量或服务问题的责任，应由商家承担时，则由商场在消费者和商家之间进行调解。
如果消费者和商家双方接受调解并达成一致，10天内由商家向消费者赔付；当消费者同意调解，但商家不接受时，则由商场出具《关于质量或服务投诉处理决定》，通知商家限期无条件执行；当商家在规定期限内没有履行时，由商场在一周内先向消费者进行赔付，随后商场再向商家追偿；当商家接受调解，而消费者不同意时，消费者可向消费者权益保护委员会提出调解要求，或者向仲裁委员会提请仲裁，以及向当地法院提出诉讼。
家具“三包”须知
1、在“三包”有效期内，商品出现质量问题，消费者可以要求销售方提供免费修理（包括材料费、运费和工时费）。
2、商品自交货之日起90日内，若发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。
3、商品自交货之日起180天内，若发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。要求换货的不收取折旧费，要求修理的予以免费。
4、在“三包”有效期内，同一商品出现严重质量问题，修理两次仍达不到国家（行业）标准要求的，凭维修记录和有关证明，消费者可以要求免费更换同规格型号、同样式的商品。
5、换货时，凡属残次品、不合格产品或者修理过的商品，消费者均有权拒绝接受。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
6、在“三包”有效期内，符合换货条件，但因无同规格型号、同样式的商品，又不愿意调换其它规格型号和样式的商品，消费者可以要求退货。对已使用过的商品，消费者需支付折旧费。折旧费计算时间至退货之日止，其中应当扣除因维修和返厂修理占用的时间。
7、商品出现下例情况不属于“三包”范围，销售方可为消费者提供收费修理服务。
1）因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2）非承担“三包”责任者拆动造成损坏的。
3）无有效凭证，又不能证明所购买的商品属“三包”有效期内的。
4）以各类形式明示了商品为残次及一次性处理品的。
5）超过“三包”期限的。
记者万里王德利
网络编辑：甘健
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