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上周四，由于银联系统发生“瘫痪”，全国数亿张银行卡遭遇了ATM机不能跨行取款、POS机无法刷卡消费的尴尬。
银联方面对此事的解释是：此次故障是相关厂商产品缺陷诱发的小概率事件。但这所谓的“小概率事件”，给消费者带来的却是不小的麻烦：ATM机前排起了长长的队伍，消费者几乎试遍了自己所有的银行卡，结果一概是“系统故障，请重新操作”；已经习惯了刷卡消
费的人们，在商场、饭店的POS机上遭到了“拒绝”。而商家除了想方设法“安抚”怨声载道的顾客外，还得接受生意减少的无奈。
突如其来的尴尬，的确防不胜防。不过，从上午10时56分系统开始瘫痪，到下午6点左右银联正式在网站上公开声明“银联系统通信网络和主机出现故障，造成跨行交易中断，中国银联正全力以赴组织网络和主机等相关设备厂商积极抢修”，历时超过7个小时。或许，银联的长时间“沉默”，是因为忙于排查故障，但客观上造成了对消费者和对市场感受的忽视。7个多小时时间里，市场由于没有得到及时、准确的提示性消息，所谓的麻烦，也就一直在反复上演。且不说，系统故障是否会带来直接交易损失，但如此长时间的耽搁，消费者和商家的间接损失又如何计算呢？
笔者认为，市场遭遇的尴尬，并不能完全归咎于技术故障。对于这场系统瘫痪引起的市场风波，我们需要反思的，不仅仅是如何改进技术。面对危机如何快速反应，把对市场的不良影响降至最低，似乎更为重要。
现代社会需要高效的金融支付环境。不可否认，伴随银联技术升级、网络扩张，近50万台POS机，近5万台ATM机，极大方便了百姓生活。但技术、网络、机器，仅仅是硬件基础。真正完善的金融支付环境，更需要一个以服务市场为基础、更具人性化的软环境。试想，在这次风波中，银联如果能够通过银行或其他金融机构，在第一时间及时提醒广大客户“系统出现了故障”，那么，或许能够大大减少消费者“屡试屡错、屡错屡试”的麻烦，降低由此造成的时间成本了。而这类提示，技术上应该是不难做到的。
蒋娅娅
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