保险理赔今年将统一标准

　　本报讯(记者傅洋)今年内，北京市的保险服务将出台统一标准。记者从保险行业协会获悉，保险服务标准的制定工作已经全面启动，年内即将会出台。车险、意外险和健康险服务标准将成为今年制定的重点。

　　据北京保险行业协会介绍，保险服务标准不统一是保险业一大问题，每年都有许多服务引起的纠纷。在以往有关保险合同纠纷的投诉中，车险现场查勘不及时、定损标准不统 一等问题成为客户投诉的重点。而今年来一直颇有争议的重疾险保险公司和投保人对承保、理赔环节规定理解明显存在分歧，这些一直都是保险理赔诉讼时的焦点问题。

　　目前，市保险协会正在就车险理赔征集意见，截至昨天，超过7成被调查者认为车险统一标准很有必要。其中“需要改进的服务”一项中，超过80％的人选择了“保险理赔的简单及时”。在“最需要有的服务”中，“一站式理赔服务”和“第一现场的勘查”成为最需要解决的问题。J004