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祝裕 每日经济新闻[2006-04-21]
刚刚经历了笔记本天价维修风波和被指责使用低性能主板支持高性能处理器的宏碁2428笔记本事件，宏碁产品事业部处长何谦永先生在接受《每日经济新闻》专访时表示，希望这些问题不要影响到“五一”销量。
何谦永告诉《每日经济新闻》，宏碁在全球排名第三，仅次于DELL、HP，但目前内地的环境跟国际有所不同，新联想在内地的地位是有目共睹的，宏碁跟DELL、HP之间的竞争还是挺紧的，属于贴身肉搏。除了这两家，华硕在内地的基本功做得比较扎实，宏碁与华硕在台湾地区的市场竞争也很激烈。中国区总经理赖总希望我们在中国的排名能跟上全球的排名。
何谦永透露，今年上半年宏碁在内地的PC市场情况很不错，在内地的市场份额也有一定的提升，第一季度相比去年同期，笔记本的销量有了六倍的增长。从整年度来看，因为CPU和显屏价格都在下滑，所以导致整体单价也会有所降低，这对厂商有一定的压力，但对刺激市场需求还是有帮助的，所以笔记本今年的势头应该还是很强劲的。宏碁上下半年在市场上应该不会有太大的差异，所要做的就是抓紧出产品，把握价格段的控制、渠道的配合以及开展促销活动。
何谦永表示，虽然前段时间出现了一些宏碁的负面新闻，但实际上某记者对此事有一些误解，我们的沟通工作也没有做到位。用户报怨在农历新年过后就已经有了，那时候我们就已跟进处理，也把一些对应的说明发布在网上，这是厂商的责任。这跟宏碁销量增长速度过快导致曝光率提高有关，媒体就是我们的明镜，让我们看到缺点，利于我们改进。我们在销量增长的同时，后续服务也应该跟进加强。何谦永表示，客服统计的数据显示，新闻发表前后的数据变化不大，估计有报怨的客户在新闻还未发布之前就已经陆续跟公司联络并得到解决了。目前宏碁的客服部门随着销量的上涨已经增加了人力，在维修网点上也已加强力度，以便于在用户要求服务的时候能快速地上门服务。客服总监每天都在监控数据，做一些相应的改善。黄金周期间宏碁没有推出什么特别的计划，但会在大假期间，在卖场针对双核的笔记本和台式机再加大一些销售力度。
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