商场评级百姓得实惠

　　记者昨日从南京市商贸局获悉，备受关注的百货业分等定级试点工作将在下周展开，商贸局和新百、中央等各大商场已经召开了动员大会，各百货店都已经拿到了商务部出台的评选规范，由于此次评选比较严格规范，商家参与的积极性比较高。不过，南京市百货行业协会会长阎永平表示，如果按照新标准的要求，目前南京大多数商场只能拿到铜鼎，离金鼎还有不小的差距。

　　商场分级9个城市开始试点

　　据了解，从3月起，南京和北京、上海、西安等9个城市，对百货店单店开展分等定级试点工作，下半年推广到全国35个中心城市。各试点城市对本地零售企业发展情况进行调查摸底，并制定当地的评定工作方案和工作程序报送商务部，12月，在商务部公布定级评定结果，而且该挂牌制将实行定时淘汰制。

　　南京市商贸局介绍说，符合《分等规范》的百货店，由商务部授予“达标示范店（企业）”称号，根据《定级规范》将“达标示范店（企业）”再分金鼎级、银鼎级、铜鼎级3个级别。

　　要求试衣间拖鞋也要消毒

　　记者昨天仔细研读了作为评选依据的《百货店定级规范》，发现对于分等定级有着极为严格的要求，从硬件到软件，各项指标也极其精确而细致。

　　新规定在硬性指标上有着明确的规定，如经营规模中的面积达1.5万平方米以上的100分，1万到1.5万平方米占80分。财务指标中的年营业额占40%，利润率占30%，销售费用率占30%。利润率达5个点的打满分，3个点以下的只打及格分。

　　在规定硬件的时候，规定对商场的软件也提出了高要求。如空气流量中，15立方米/每小时才能打及格分，那种闹哄哄的销售场面肯定要在评比中吃亏了；试衣间的拖鞋必须经过消毒；服务台小姐除了会英语，还要懂手语；店内设有明显的区域分布导图或者触摸屏等等。同时规范也鼓励商家利用信息化技术搞经营和管理，比如开展电子商务的，可以得分，而没有的则得零分。

　　现状多数商家只能拿铜鼎

　　南京百货行业协会会长阎永平对此表示，按照目前的《百货店定级规范》，南京多数商场在硬件上基本符合要求，但是在软件上有所欠缺，多数商场只能拿到铜鼎。比如规范要求百货店有电子商务的才能得分，到目前为止南京仅有个别商场能够实行网上购买。而在经营管理上，通过ISO9000认证的能得满分，目前南京仅有中央、新百、金鹰等几家符合此项要求。

　　记者昨天对照《百货店定级规范》，走访了新街口几家商场，发现有的商场的试衣间没有配拖鞋，有的配拖鞋，但是看起来脏兮兮的；好几家商场服务台能懂点简单的英语，但对手语服务却一点不会；有的商场

卫生间没有无触摸水龙头等等，确实有不少不尽如人意的地方。

　　一些大商场对新规还是比较欢迎。新百总经理助理陈荣认为，百货业分级，就像酒店评星级一样，新规定出台，确实规范了百货业的行业标准，对商家规范自身经营，改善购物环境，提高经营能力，有着很大的帮助。不过个别规模较小竞争力弱的商家对此不热衷，一家商场老总说，由于经营能力有限，如果评上个“铜鼎”，挂上去就难看了。

　　消费者满意才是硬道理

　　国家关于百货业分级，直接获得实惠的是顾客，不少消费者对此表示欢迎。在新街口国际贸易中心上班的陈晓华先生告诉记者，以前逛商场，只知道南京的商场经营面积大，

装修好，但是也有夸大宣传，和消费者玩“钓鱼游戏”的虚假打折等不诚信的地方。因此，百货业分级，相信会约束商家，直接获益的还是消费者，毕竟挂金鼎牌的招牌，对消费者购物会有一定的指导作用。但是评比归评比，顾客能否最终获实惠，还要看商家的实际经营。

　　不过也有人表示，“发光的未必都是金子”，有的有特色的商店即使评不上金鼎、银鼎的，他们也并不在意，还是会选择自己喜欢的商场，毕竟现在很多商场都有自己锁定的目标消费群，不会因为商家多挂了个金鼎牌就去光顾。比如现在一些新开的时尚商场，虽然没怎么参加各种评比，但是照样经营理想，吸引了不少年轻消费者，所以商家还要苦练内功。

　　南京大学商学院有关专家提醒说，曾去过香港购物的消费者都愿意到3500家有“优质旅游服务”标志的商店，因为与这些“优”字商户发生纠纷，香港旅游局会参与调查并协助顾客争取合理赔偿。有关人士认为，南京百货商店挂牌容易，但是如果其背后有严格的监督机制，消费者如果在挂金鼎的百货店里买到不称心的商品，或发生纠纷，能有机构快速帮助解决，这样也许对顾客更实在。快报记者周建钢