商场评级百姓得实惠 | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://finance.sina.com.cn 2006年04月14日 03:00 现代快报 | |||||||||
记者昨日从南京市商贸局获悉,备受关注的百货业分等定级试点工作将在下周展开,商贸局和新百、中央等各大商场已经召开了动员大会,各百货店都已经拿到了商务部出台的评选规范,由于此次评选比较严格规范,商家参与的积极性比较高。不过,南京市百货行业协会会长阎永平表示,如果按照新标准的要求,目前南京大多数商场只能拿到铜鼎,离金鼎还有不小的差距。
商场分级9个城市开始试点 据了解,从3月起,南京和北京、上海、西安等9个城市,对百货店单店开展分等定级试点工作,下半年推广到全国35个中心城市。各试点城市对本地零售企业发展情况进行调查摸底,并制定当地的评定工作方案和工作程序报送商务部,12月,在商务部公布定级评定结果,而且该挂牌制将实行定时淘汰制。 南京市商贸局介绍说,符合《分等规范》的百货店,由商务部授予“达标示范店(企业)”称号,根据《定级规范》将“达标示范店(企业)”再分金鼎级、银鼎级、铜鼎级3个级别。 要求试衣间拖鞋也要消毒 记者昨天仔细研读了作为评选依据的《百货店定级规范》,发现对于分等定级有着极为严格的要求,从硬件到软件,各项指标也极其精确而细致。 新规定在硬性指标上有着明确的规定,如经营规模中的面积达1.5万平方米以上的100分,1万到1.5万平方米占80分。财务指标中的年营业额占40%,利润率占30%,销售费用率占30%。利润率达5个点的打满分,3个点以下的只打及格分。 在规定硬件的时候,规定对商场的软件也提出了高要求。如空气流量中,15立方米/每小时才能打及格分,那种闹哄哄的销售场面肯定要在评比中吃亏了;试衣间的拖鞋必须经过消毒;服务台小姐除了会英语,还要懂手语;店内设有明显的区域分布导图或者触摸屏等等。同时规范也鼓励商家利用信息化技术搞经营和管理,比如开展电子商务的,可以得分,而没有的则得零分。 现状多数商家只能拿铜鼎 南京百货行业协会会长阎永平对此表示,按照目前的《百货店定级规范》,南京多数商场在硬件上基本符合要求,但是在软件上有所欠缺,多数商场只能拿到铜鼎。比如规范要求百货店有电子商务的才能得分,到目前为止南京仅有个别商场能够实行网上购买。而在经营管理上,通过ISO9000认证的能得满分,目前南京仅有中央、新百、金鹰等几家符合此项要求。 记者昨天对照《百货店定级规范》,走访了新街口几家商场,发现有的商场的试衣间没有配拖鞋,有的配拖鞋,但是看起来脏兮兮的;好几家商场服务台能懂点简单的英语,但对手语服务却一点不会;有的商场卫生间没有无触摸水龙头等等,确实有不少不尽如人意的地方。 一些大商场对新规还是比较欢迎。新百总经理助理陈荣认为,百货业分级,就像酒店评星级一样,新规定出台,确实规范了百货业的行业标准,对商家规范自身经营,改善购物环境,提高经营能力,有着很大的帮助。不过个别规模较小竞争力弱的商家对此不热衷,一家商场老总说,由于经营能力有限,如果评上个“铜鼎”,挂上去就难看了。 消费者满意才是硬道理 国家关于百货业分级,直接获得实惠的是顾客,不少消费者对此表示欢迎。在新街口国际贸易中心上班的陈晓华先生告诉记者,以前逛商场,只知道南京的商场经营面积大,装修好,但是也有夸大宣传,和消费者玩“钓鱼游戏”的虚假打折等不诚信的地方。因此,百货业分级,相信会约束商家,直接获益的还是消费者,毕竟挂金鼎牌的招牌,对消费者购物会有一定的指导作用。但是评比归评比,顾客能否最终获实惠,还要看商家的实际经营。 不过也有人表示,“发光的未必都是金子”,有的有特色的商店即使评不上金鼎、银鼎的,他们也并不在意,还是会选择自己喜欢的商场,毕竟现在很多商场都有自己锁定的目标消费群,不会因为商家多挂了个金鼎牌就去光顾。比如现在一些新开的时尚商场,虽然没怎么参加各种评比,但是照样经营理想,吸引了不少年轻消费者,所以商家还要苦练内功。 南京大学商学院有关专家提醒说,曾去过香港购物的消费者都愿意到3500家有“优质旅游服务”标志的商店,因为与这些“优”字商户发生纠纷,香港旅游局会参与调查并协助顾客争取合理赔偿。有关人士认为,南京百货商店挂牌容易,但是如果其背后有严格的监督机制,消费者如果在挂金鼎的百货店里买到不称心的商品,或发生纠纷,能有机构快速帮助解决,这样也许对顾客更实在。快报记者周建钢 |