|
信报讯（记者廖奇）用户不满意可投诉，话费错误可补偿。中国铁通昨天宣布，将对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还。这也是国内首家提供这一服务的运营商。
中国铁通方面表示，话费错误补偿是指将对由于铁通计费错误造成的话费误差部分，向消费者进行双倍返还，即已经向用户收取话费，但由于计费原因导致的错收、误收话费部分，按照错收、误收金额的双倍向用户赔偿。
目前中国铁通用户总数已经１６４０万部，而北京铁通拥有市话用户亦逼近百万户。中国铁通人士介绍说，基于这一承诺，中国铁通正在大力推广“本地市话详单查询业务”，截至今年１月，中国铁通３０个省市分公司均已开通了市话详单查询服务，涵盖了总用户数的９９．３％。而为保障用户的隐私权，铁通在提供三种查询方式时均先对用户机主身份进行认证，采用密码管理，确认后方可提供市话详单查询服务。
除此之外，中国铁通集团还向省分公司下文，明确要求在未与客户协商一致的情况下，各省分公司不得擅自改变约定的电信业务收费方式、资费标准，不能擅自增加或减少收费项目及服务项目，以彻底解决用户服务投诉的资费热点问题。
不仅如此，针对消费者此前投诉颇多的电信卡内余额问题，中国铁通将推出六大举措，确保消费者电信卡内余额能够全部被消化：发行不同功能和多面值的电信卡、设定不同的有效期；有效期内，采取余额转存或零头补偿两种方式解决余额问题；有效期后，采取延长转存期使用户在此期间进行转账处理；在发行的电信卡卡面上标明卡的使用有效期、转存功能；对合同约定的不提供转存功能的企业联名卡，卡面上必须标注“不提供转存功能”、“非卖品”（或赠品）字样；而对由于中国铁通原因造成用户无法在有效期内正常使用电信卡的情况，则通过双方协商妥善解决。
之前，有关电信卡余额问题已成为消费者、法学家关注的热点问题。成立只有５年的中国铁通，后来居上，在发展战略上率先摆脱了价格战进入市场的方式，将诚信服务和创新性服务措施作为吸引和留住用户的法宝。
| 
