北京公交集团正式推行“车厢标准化服务”

　　近日，北京公交控股（集团）有限公司举行了“车厢标准化服务”启动仪式，以此推动全集团《迎奥运 创建文明行业三年规划》和企业文化建设的进程，使集团公司在服务、管理、安全生产等方面全面升级，进一步提高公交的吸引力，展现首都公交新形象。

　　作为一项延伸的服务内容，“车厢标准化服务”继续完善了公交乘务人员在工作中各项服务规范，包括：使用文明用语、倡导文明服务行为、创造文明服务环境三部分16项内 容。在服务用语上，规范了报站用语、解答询问用语、疏导用语、安全提示用语等；在服务行为上，推行统一着装、重点照顾、微笑服务、热情周到等标准；在创造文明服务环境中，加大车辆清洁、服务设施、站台秩序等方面的治理。到2008年公交集团将实现90%以上的“标准化服务线路”和“星级达标乘务员”，95%以上的站台成为标准化服务站台。