说话看时机

　　某宾馆服务员小罗第一天上班，被分配在酒店A楼5层做台班。由于刚经过3个月的岗前培训，她对工作充满信心，自我感觉良好，一上午的接待工作也还算顺手。

　　午后，电梯门打开，走出两位来自香港的客人。小罗立刻迎上前去，微笑着说：“你好先生。”看过客人的住宿证后小罗接过他们的行李，边说“欢迎入住本饭店，请跟我来”。小罗领他们走进房间后，随手为他们倒了两杯茶，说“先生请用茶”。

　　接着她开始一一介绍客房设备，这时一位客人说“知道了。”但是小罗没有什么反应，仍然继续介绍着。还没说完，另一位客人在自己的钱包里拿出一张百元人民币，不耐烦地递给小罗。

　　“不好意思，我们不收小费的。”小罗嘴上说着，心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。这使小罗十分委屈，她说了一声，“对不起，如果您有事就叫我，我先告退。”

　　其实，做服务行业的人要有眼力。这个案例中，两名客人也许刚下飞机很累，需要休息；或者他们是该酒店的长住客，房间设施都十分熟悉。小罗应该会识客，从而提供有针对性的服务。