关大门游客吃闭门羹 香港迪斯尼三天三度道歉

　　早报讯 据新华社、广州日报等报道，香港迪斯尼乐园副总裁安明智4日在香港召开新闻发布会，就最近乐园爆满拒客事件再次致歉。这是3天来安明智第三次就“门票风波”道歉。他说，乐园低估了春节中国内地市场的潜力，今后将根据本地情况，不断改变和调整售票情况。

　　爆满 开门不到两小时就关

　　2月1日、2日两天，迪斯尼乐园在入场人数达到上限后关闭园门，令上百名稍后赶来并持有门票的游客吃了“闭门羹”。这些游客都提前订购了门票，可以在购票之日起半年内任意一天到乐园游玩。

　　2日早上10时30分，

迪斯尼乐园因人满为患暂时关闭售票处大门。大批游客被关在乐园门外，部分人情绪激动，推撞大门铁闸。大批迪斯尼保安员在大门前戒备。

　　上午10时多，迪斯尼当日所有门票均已售罄，但当时仍有逾千名游客站在门外等待入场，乐园方面于是派出员工疏散人流，并向等候入园的儿童派发气球。一些内地旅游团导游说，1日迪斯尼也曾因为游客爆满而关闭大门拒绝游客入场，他们这次特意提早到场，但还是被拒之门外。

　　迪斯尼公共事务经理王咏娴拒绝透露1日的入场人数，但有迪斯尼工作人员向记者透露，2月1日迪斯尼入场人数超过3.4万人次，远远超过3万人次的上限。

　　道歉 愿为被拒游客退款

　　据悉，为方便游客到访，香港迪斯尼乐园自1月3日起推出半年期有效门票，游客可通过旅行社或网站提前订购门票，所以乐园难以估计每日的实际入场人数。

　　安明智说，由于这次春节期间来访的游客“极其多”，为保证游客安全、尽兴游览，乐园不得不限制入场人数，导致一些已经购票的游客不能入内。他说，乐园为因此给人们带来的不便道歉，愿意为这些游客退款。

　　春节“门票风波”之后，乐园暂时停止网上售票，并在3日上午提前一个半小时开门、迎接自清晨5点半就在此排队等候的游客。

　　失误 人数为黄金周两倍

　　安明智说，乐园1月3日推出半年期有效门票，是为了方便人们订票，但这样一来却难以确认未来单日内可能到访乐园的人数。他说，乐园今年春节遇到了“前所未有的极大需求”，到访人数是去年国庆黄金周的两倍，因此导致票务统筹和入场管理失误。

　　“这是我们的第一个春节……我们没有见过这么多的客人，”安明智在新闻发布会上说。他表示，乐园不会取消半年有效期的门票，但今后会在香港和内地节假日期间做出特殊的售票安排。

　　新闻发布会结束时，安明智被问到迪斯尼人员是否了解中国文化。他答道：“我们仍然在学习，迪斯尼会在成长中改进。”

　　质疑 香港媒体大幅报道

　　香港媒体3日都用大量篇幅报道这一“门票风波”，《明报》、《信报》和《大公报》等多家报纸更发表社论，认为迪斯尼亟须改善其在香港的“待客之道”，才能保证以传播笑声和欢乐著称的“迪斯尼文化”能在当地成为风尚。

　　开业近5个月来，香港迪斯尼乐园一直负面新闻缠身，从游客抱怨乐园工作人员服务不够及时、园内供游人休息设施不够，到开业初期参观者寥寥无几、工作人员抱怨乐园拖欠工资等，不一而足。面对批评，乐园官方一再表示香港迪斯尼乐园仍然在摸索经验，将会不断改进。

　　□相关资料

　　香港迪斯尼票价全球最便宜

　　香港迪斯尼总面积仅126公顷，是全球5个迪斯尼乐园中面积最小的一个。开业之初，香港迪斯尼将每天游客人数上限定为3万，若人数超过上限，当天便不再接待游客。

　　为了吸引内地客人，香港迪斯尼费了不少心思：作为建在中国的第一个迪斯尼乐园，香港迪斯尼的设计和推广都吸纳了“中国特色”：景观设计借鉴中国园林“移步换景”的理念。开园仪式，传统舞狮表演体现中国风味；农历狗年新春，米奇、米妮、布鲁托等迪斯尼明星身着传统的中国服饰拜年；乐园大门上有中国春联，餐厅内有中国风味……甚至，为了贴近内地消费水平，香港迪斯尼的票价也是全球迪斯尼最便宜的。

　　□相关评论　　

    “米老鼠”水土不服

　　舆论认为，香港迪斯尼拒客事件引发的风波，虽然反映出迪斯尼管理层的应对失误；但风波的背后还有更深层次的原因，这就是香港的“米老鼠”还没有真正“中国化”、“本土化”，这即是其“欢乐”变味的根本原因。

　　迪斯尼董事长迈克·艾斯纳·沃特曾经表示，他最大的梦想是进军中国内地市场。因为中国内地有2.6亿15岁以下的儿童，与美国总人口相去不远。然而，在最关键的游客人流安排方面，香港迪斯尼却忽略了最重要的“内地因素”，忽视了中国内地消费文化的特点。

　　内地有三个黄金周：春节、五一、十一，居民在每个黄金周有7天时间自由支配。特别是，春节黄金周不仅与一年一度的新春佳节重合，而且是唯一与学生假期(寒假)重叠的时段。但是，香港迪斯尼的春节安排，恰恰忽视了这些因素。从初四到初七，内地民众尚在度假，而这几天却成为迪斯尼的“平常日子”，不仅取消了门票价格调节，甚至不考虑售出的180天通用票会否一起“出笼”，不愉快也便就此出现了。

　　对内地的不了解还不仅限于此。2005年，中国人均可支配收入实际增长9.6%，不少中国人已经具备“远游”的条件。2005年，内地赴港人数达到创纪录的1250万人次，即在去年全球所有赴港的2300万人中，有半数以上来自内地。舆论认为，“拒客事件”显示，香港迪斯尼对中国内地消费潜力的了解和预测均大大落伍了。 (据新华社)